FAQ
Unsere Produkte
1. Wie lange brennen die Kerzen von Baobab Collection?

Die folgende Tabelle zeigt die ungefähre Brenndauer je nach Größe der Kerze an:

Max 10 60 Stunden
Max 16 150 Stunden
Max 24 400 Stunden
Maxi Max 800 Stunden

Die oben genannten Brenndauern sind Richtwerte und können sich von Modell zu Modell unterscheiden. Die angegebene Brenndauer setzt die korrekte Verwendung der Kerze voraus.

Denn eine Kerze, deren Wachs sich vollständig verflüssigt hat, brennt schneller aus, als eine Kerze, deren Wachs noch teilweise hart ist. Aus diesem Grund empfehlen wir, Ihre Kerze eine Stunde nachdem das Wachs vollständig flüssig geworden ist, zu löschen. Dadurch können Sie die Lebensdauer Ihrer Kerze verlängern. 

2. Wie pflege und brenne ich meine Kerze von Baobab Collection richtig? 

Für ein optimales Brennerlebnis legen wir Ihnen nahe, die folgenden Hinweise gründlich zu lesen:

 

Das Brennen

Die Qualität unserer Duftkerzen setzt ein bestimmtes Brennvorgehen voraus. Bei jedem Brennen muss gewartet werden, bis sich die gesamte Oberfläche der Kerze verflüssigt hat, bevor sie gelöscht wird. Dies verhindert das Entstehen von Kratern, die unschön aussehen und das Brennen erschweren. Das erste Brennen Ihrer Kerze dauert immer länger als die anschließenden Male. Warten Sie, bis sich die erste Wachsschicht vollständig verflüssigt hat. Die Dauer dieser Phase hängt von der Größe der Kerze ab: Eine Kerze der Größe Max 10 braucht dafür 3 bis 4 Stunden, eine Kerze der Größe Max 16 5 bis 6 Stunden, eine Kerze der Größe Max 24 oder Maxi Max 8 bis 10 Stunden.

Wir empfehlen außerdem, dass sie die Kerze nach spätestens einer Stunde löschen, nachdem sich das Wachs vollständig verflüssigt hat. Sie verlängern dadurch die Lebensdauer Ihrer Kerze, da flüssiges Wachs viel schneller verdunstet.

Achten Sie darauf, dass Ihre Kerze nie unbeaufsichtigt brennt und keiner Hitzequelle oder Zugluft ausgesetzt ist. Zugluft führt zum Flackern der Flamme und dadurch zu schwarzem Rauch.

Achten Sie auch darauf, den letzten Zentimeter Wachs nicht zu verbrennen, da eine gegen das Glas brennende Flamme dieses zum Platzen bringen kann.

Pflege

Um die Ästhetik zu erhalten und die Lebensdauer Ihrer Duftkerze zu verlängern, ist es wichtig, sie nach Abschluss des Brennens richtig zu pflegen.

Bitte bewahren Sie die mit Ihrer Kerze gelieferten Brennhinweise sorgfältig auf. Um die Bildung von Ruß zu verhindern, schneiden Sie den Docht regelmäßig auf eine maximale Höhe von 0,6 cm und reinigen Sie die Innenseite des Glases mit einem alkoholfreien Produkt. Positionieren Sie den Docht am Ende jedes Brennvorgangs gegebenenfalls wieder in der Mitte.

Das für die Pflege Ihrer Kerze notwendige Zubehör finden Sie im Abschnitt Zubehör.

Damit Sie Ihre Duftkerze von Baobab Collection optimal pflegen und brennen lassen können, lesen Sie bitte unseren Abschnitt „Die Kunst des Brennens“ sowie die Sicherheitsregeln sorgfältig durch.

3. Wie werden die Kerzen und Duftverteiler von Baobab Collection hergestellt?

Die Duftkerzen und Raumdüfte von Baobab Collection vereinen außergewöhnliche Handwerkskunst mit Rohstoffen höchster Qualität.

Das Können unserer Kunsthandwerker

Jede Duftkerze von Baobab Collection wird von Hand und mit besonderer Sorgfalt gefertigt. Die Gläser werden von Glashandwerksmeistern mit einzigartigem Geschick mundgeblasen. Das macht jedes Glas zu einem Unikat. Das Duftwachs wird vorsichtig von Hand gegossen. Für eine einzelne Kerze von Baobab Collection können bis zu sechs aufeinanderfolgende Wachsschichten oder vier Herstellungstage erforderlich sein.

Nach dem Gießen werden die Kerzen vorsichtig gereinigt. Ein schwarzes Etikett und Band werden sorgfältig von Hand angebracht. Dann werden sie in ihre Verpackung gelegt.

Unsere Rohstoffe

Die von uns verwendeten Materialien werden minutiös ausgewählt, um Ihnen eine Duftkerze von höchster Qualität zu bieten. Alle Materialien kommen aus Europa.

Wir haben das reinste Wachs auf dem Markt ausgewählt, das in Deutschland hergestellt wird. Die Gläser werden in Polen mundgeblasen, die Dochte aus ägyptischer Baumwolle werden in Deutschland gefertigt und die Leder in limitierter Auflage stammen aus Italien. Und die Düfte werden von den besten Parfumunternehmen in Grasse und der Schweiz hergestellt.

Alles zur Herstellung unserer Kerzen können Sie im Abschnitt Handwerkskunst erfahren.

4. Sind die Kerzen von Baobab Collection wiederverwendbar?

Aufgrund ihrer handwerklichen Herstellung können Kerzen von Baobab Collection nicht nachgefüllt werden.

Jedes mundgeblasene Glas ist ein Unikat. Größe und Form sind nicht standardmäßig und variieren von Glas zu Glas. Es ist daher leider nicht möglich, Nachfüllungen zu entwickeln, die sich an jedes Glas anpassen können.

5. Meine Kerze brennt nicht gleichmäßig. Was kann ich tun?

Es kann sein, dass Ihre Kerze auf einer leicht geneigten Oberfläche steht. Drehen Sie die Kerze in diesem Fall vorsichtig. 

Es kann auch sein, dass Ihre Kerze Zugluft ausgesetzt ist. Drehen Sie die Kerze in diesem Fall oder tragen Sie sie vorsichtig an einen weniger dem Wind ausgesetzten Ort.

Es ist wichtig, dass die Oberfläche Ihrer Kerze immer flach bleibt, um die Bildung von Löchern zu vermeiden, die den Docht überfluten können. Wir empfehlen daher, dass Sie Ihre Kerze nicht löschen, bevor das Wachs vollständig flüssig geworden ist.

6. Die Flamme meiner Kerze ist sehr klein und der Docht scheint im Wachs zu ertrinken. Was kann ich tun?

Dafür kann es viele Gründe geben:

-    Wenn die Wachsoberfläche fast vollständig flüssig geworden ist, kann die Flamme 1 bis 2 Stunden lang schrumpfen, bevor sie wieder ein Brenngleichgewicht erreicht.

-    Wenn Ihre Kerze nur noch wenige Zentimeter Wachs enthält, ist die Luftzufuhr geringer. Löschen Sie Ihre Kerze und zünden Sie sie erst mindestens eine Viertelstunde später wieder an. Die Flamme sollte dann wieder kräftiger sein.

7. Meine Kerze erzeugt viel schwarzen Rauch. Was kann ich tun?

Dafür kann es viele Gründe geben:

 

Der Docht ist zu lang.

Wir empfehlen, ihn auf 0,6 cm und bei Bedarf auch während des Brennvorgangs zu schneiden.

Die Kerze hat zu lange gebrannt.

Sobald die Wachsoberfläche vollständig flüssig geworden ist, empfehlen wir, die Kerze innerhalb einer Stunde zu löschen. Wenn die Wachsoberfläche flüssig ist, wird das Innere der Kerze heißer und eine große Menge Wachs verdunstet durch den Docht. Die Verbrennung ist somit weniger gleichmäßig und die Flamme flackert mehr. Wenn sich eine Flamme zu viel bewegt, gibt sie Ruß ab.

 Die Kerze ist Zugluft ausgesetzt.

Dies führt dazu, dass sich die Flamme bewegt und daher Ruß abgibt. Drehen Sie die Kerze in diesem Fall oder tragen Sie sie vorsichtig an einen weniger dem Wind ausgesetzten Ort.

Das Innere des Glases wurde nie gereinigt.

In diesem Fall fällt der Ruß, der sich beim früheren Brennen im Glas angesammelt hat, in das Wachs zurück, wenn das Glas heiß wird. Dieser mit Wachs vermischte Ruß brennt schlecht und erzeugt schwarzen Rauch. Es ist daher ratsam, das Innere Ihrer Kerze regelmäßig mit einem in einem alkoholfreien Produkt getränkten Tuch zu reinigen (verwenden Sie zum Reinigen Ihrer Kerze niemals ein Produkt mit Alkohol).

Der Raum, in dem Sie Ihre Kerze brennen lassen, ist zu klein.

Es ist völlig normal, dass Kerzen etwas Ruß abgeben.  Eine Kerze der Größe Maxi Max mit 7 Dochten ist sehr groß. Es ist daher eine angemessene Deckenhöhe erforderlich, damit sich der Rauch verteilen kann. Kerzen dieser Größe werden nur für große Räume empfohlen.

8. Wie verwende ich die Duftverteiler von Baobab Collection?

Die Duftverteiler von Baobab Collection sind sehr beliebt, insbesondere in Umgebungen, in denen man manchmal nur ungern eine Kerze anzündet, z. B. in Schlafzimmern oder Badezimmern. 

Die Duftverteiler von Baobab Collection enthalten 500 ml Duft und sind nachfüllbar. Sie werden mit einem Etui geliefert, das die naturfarbenen oder schwarzen Rattanstäbchen separat enthält.

 

Verwendungshinweise

 

Nachdem die Flasche aus der Verpackung entnommen wurde, schrauben Sie die schwarze Kappe ab und entfernen Sie die luftdichte Plastikkappe. Schrauben Sie danach die schwarze Kappe wieder auf und entfernen Sie das Pellet in der Mitte, um die Stäbchen hineinschieben zu können.

Wir empfehlen, die Stäbchen einmal pro Woche zu drehen, um eine gleichmäßige Verteilung des Parfums zu gewährleisten. 

Die Lebensdauer unserer Duftverteiler beträgt mindestens 5 Monate. Sie hängt davon ab, wie oft Sie die Stäbchen drehen, sowie von der Temperatur Ihres Zimmers und Hauses. Bitte beachten Sie, dass sich die erste Hälfte Ihres Duftverteilers schneller verbraucht, da die Stäbchen das Parfum erst aufsaugen müssen. 

Es ist ratsam, die Stäbchen nicht über empfindlichen Möbeln zu drehen, sondern über einer Oberfläche, die nicht empfindlich auf Parfümspritzer reagiert. Halten Sie die Außenseite Ihres Duftverteilers immer sauber und frei von Parfumspritzern, die entlang der Flasche laufen und Ihre Möbel verschmutzen könnten.

Um einen kreisförmigen Parfumabdruck auf Ihren Möbeln zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, unseren Plexiglassockel zu kaufen, auf den Sie Ihren Duftverteiler stellen können. 

Die Duftverteiler dürfen nicht in Reichweite von Kindern oder in der Nähe einer Wärmequelle (Flamme oder Kochfeuer) aufbewahrt werden.

9. Wie verwende ich eine Parfum-Nachfüllpackung von Baobab Collection?

Die Nachfüllpackungen enthalten 500 ml Parfum.

Es ist wichtig, den gesamten Inhalt der Nachfüllpackung in den Verteiler zu gießen, um eine gute Wiederherstellung des Duftes zu gewährleisten und zu verhindern, dass er durch UV-Strahlen abgebaut wird.

Die Verwendungsdauer der Nachfüllpackung entspricht der des Duftverteilers.

Achten Sie beim Eingießen der Nachfüllpackung darauf, dass das Parfum nicht überläuft, da es die Beschichtung einiger Duftverteiler sowie Ihrer Möbel angreifen kann.

 Die Parfum-Nachfüllpackungen dürfen nicht in Reichweite von Kindern oder in der Nähe einer Wärmequelle (Flamme oder Kochfeuer) aufbewahrt werden.

10. Gilt für die Feuerzeuge von Baobab Collection eine Garantie?

Um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten, gewähren wir auf unsere Feuerzeuge 2 Jahre Garantie. Zur Aktivierung der Garantie verbinden Sie sich mit Ihrem Kundenkonto oder erstellen ein solches. Dort können Sie Ihr Feuerzeug registrieren, um die Garantie nutzen zu können.

Geschäfte
1. Wie finde ich die meinem Wohnort nächstgelegene Baobab-Collection-Boutique?

Sie finden unsere Produkte in den offiziellen Boutiquen in aller Welt! Die Ihrem Zuhause nächstgelegene Boutique finden Sie in der Rubrik Boutiquen.

Online-Käufe
1. Welche Zahlungsarten werden für Online-Bestellungen akzeptiert?

Auf baobabcollection.com sind Zahlungen sicher und können per Kreditkarte, VISA, MasterCard, Maestro, Sofort Banking, Ing Homepay, KBC/CBC, Belfius, Bancontact/MisterCash, iDEAL, Multibanco, Payshop, Boleto Bancario, Cielo, SDD SEPA, Sisal und Przelewy24 getätigt werden. Bei Fragen können Sie sich jederzeit über die Kontaktseite an uns wenden.

2. Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie von Baobab Collection eine Bestellnummer.
Bitte geben Sie diese Bestellnummer in jeder Korrespondenz mit uns an.
Sie können uns unter der folgenden E-Mail-Adresse erreichen: onlinesales@baobabcollection.com

3. Kann ich meiner Bestellung eine Geschenkverpackung und eine personalisierte Karte hinzufügen?

Die Produkte von Baobab Collection sind Geschenke, die Sie sich selbst, aber auch anderen machen können. Sie können die Geschenkoption auswählen, indem Sie diese einfach bei Schritt 4 Ihres Warenkorbs anklicken. Sie können auch eine personalisierte Karte schreiben, die Ihrem Geschenk hinzugefügt wird.

4. Sind die auf der Website getätigten Transaktionen sicher?

Baobab Collection legt sehr viel Wert darauf, seine Kunden und deren Vertraulichkeit zu schützen.

Aus diesem Grund wurde für jede Bestellung ein sicheres Zahlungssystem eingerichtet. Zahlungen erfolgen daher über eine externe Zahlungsplattform: Hipay verwendet 3D Secure-Maßnahmen. Wenn Sie bei der Eingabe Ihrer persönlichen Daten (Name, Adresse, E-Mail-Adresse und Kaufgeschichte) Ihre Einwilligung dazu erteilt haben, werden Sie diese bei Ihrer nächsten Bestellung automatisch in Ihrem persönlichen Konto finden.

5. Wann wird meine Kreditkarte belastet?

Um die Einfachheit Ihrer Transaktionen zu gewährleisten, wird Ihre Kreditkarte beim Versand Ihrer Bestellung belastet.

Wenn ein bestelltes Produkt nicht sofort verfügbar ist, wird es so schnell wie möglich an Sie versandt und Ihre Karte wird erst zum Zeitpunkt des Versands belastet.

6. Wie kann ich die Produkte online kaufen?

Um den Kauf unserer Baobab Collection-Produkte noch einfacher zu gestalten, können Sie Ihre Einkäufe jetzt auch online auf unserer E-Commerce-Plattform tätigen.

Wählen Sie dazu einfach das Produkt aus, das Ihnen gefällt, und klicken Sie auf „In den Warenkorb legen“.

Wenn Ihr Warenkorb komplett ist, gehen Sie zum Abschnitt „Warenkorb“, wo Sie eine Zusammenfassung sehen und möglicherweise Produkte löschen können, wenn Sie dies möchten.

Klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Bezahlung“.

Wenn dies Ihre erste Bestellung ist, erstellen Sie Ihr Kundenkonto, indem Sie Ihre persönlichen Daten eingeben.

Wenn Sie schon einmal auf unserer Website Produkte von Baobab Collection bestellt haben, melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem bei der Registrierung ausgewählten Passwort an. 

Um Ihre Bestellung abzuschließen, geben Sie Ihre Rechnungsadresse, Ihre Lieferadresse sowie Ihre Zahlungsinformationen ein.

Sobald die Zahlung erfolgt ist, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung.

Versand
1. Wie hoch sind die Versandkosten?  Was sind die Lieferzeiten?

Die Versandkosten hängen vom Bestimmungsland der Bestellung ab. Sie werden Ihnen bei der Bestätigung Ihrer Zahlung in den Bestellungsdetails angezeigt.

Die Lieferung dauert circa 3 bis 8 Werktage.

Lieferländer

Deutschland, Belgien, Frankreich (außer DOM-TOM), Luxemburg, Niederlande

Österreich, Dänemark, Spanien, Estland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Monaco, Polen, Portugal, Tschechische Republik, Slowakei, Slowenien, Schweden

Bulgarien, Kroatien, Finnland, Griechenland, Norwegen, Rumänien

Liefergebühren

7,5€ / £7.5

12€ / £12

18€ / £18

Kostenlose Lieferung ab

100€ / £100

150€ / £150

200€ / £200

Für die Lieferung auf kleinere Inseln oder weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Unsere amerikanischen und kanadischen Kunden können unsere amerikanische Website unter https://www.baobabcollection.us besuchen, um Lieferungen in die USA oder nach Kanada zu vereinbaren.

2. Wie schnell wird meine Bestellung bearbeitet?

 Alle Bestellungen, die montags bis freitags (außer an Feiertagen) vor 12:00 Uhr (EST) auf unserer Website eingehen, werden innerhalb von 48 Geschäftsstunden bearbeitet.

3. Wie kann ich meine Versandinformationen eingeben?

Nachdem Sie Ihren Warenkorb bestätigt und sich über Ihr Kundenkonto angemeldet haben, können Sie Ihre Liefer- und Rechnungsadresse eingeben.

Rückgabe
1. Ist es möglich, online getätigte Einkäufe an einen Händler von Baobab Collection zurückzugeben?

Online getätigte Einkäufe können bei Händlern von Baobab Collection nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Weitere Informationen zu unseren Rückgabebedingungen finden Sie im Abschnitt „Rückgabe“ dieser FAQ.

2. Kann ich meine Bestellung zurückgeben, wenn ich mit dieser nicht zufrieden bin? Wie funktioniert das Rückgabeverfahren?

Wir möchten, dass Sie mit Ihren Produkten von Baobab Collection vollständig zufrieden sind. Wenn dies nicht der Fall ist, können Sie die Produkte wie folgt zurückgeben. 

Sie haben nach Empfang Ihrer Bestellung vierzehn Tage lang Zeit, die Produkte an uns zurückzusenden. Diese müssen in ihrer Originalverpackung, ungeöffnet und unbenutzt sein. Die Versandkosten werden Ihnen in Rechnung gestellt. Wir ziehen diese von dem zu erstattenden Betrag ab.

Die Vorgehensweise bei Rückgaben ist wie folgt:

1.)  Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und gehen Sie zum Abschnitt „Bestellgeschichte“.

2.)  Wählen Sie die Bestellung aus, für die Sie eine Rückgabe vornehmen möchten, klicken Sie die zurückzugebenden Produkte an und beschreiben Sie den Grund für die Rückgabe im Abschnitt „Kommentar“. Klicken Sie auf „Rückgabeschein erstellen“, um Ihre Anfrage zu bestätigen. 

3.)  Sobald wir Ihre Anfrage genehmigt haben, erhalten Sie eine E-Mail mit der Beschreibung „Rückgabe ausstehend“.

4.)  Drucken Sie den Rückgabeschein aus und legen Sie ihn dem Paket bei.

5.)  Das DPD-Etikett muss oben auf der Box angebracht werden.

6.)  Senden Sie Ihre Produkte in der Originalverpackung zurück.

7.)  Wählen Sie einen Abgabepunkt aus, um Ihr Paket an einem DPD-Standort abzugeben.

3. Ist es möglich, eine Rückerstattung der Versandkosten für zum Zeitpunkt der Lieferung beschädigte Waren zu erhalten?

Bitte erkundigen Sie sich bei der Lieferung Ihrer Bestellung beim Spediteur, ob die Produkte in gutem Zustand sind und während des Transports nicht beschädigt wurden.

Es ist jedoch normal, dass der Versandkarton Gebrauchsspuren aufweist.

Wenn Ihre Artikel während des Transports erhebliche Schäden erlitten haben, sollten Sie das Paket jedoch nicht annehmen und sofort an den Spediteur zurückgeben.

Datenschutz
1. Sind die auf der Website getätigten Transaktionen sicher?

Wir verwenden die neuesten und stärksten Verschlüsselungstechniken, um sicherzustellen, dass alle Transaktionsinformationen nach höchsten Standards geschützt sind. Zu den Transaktionsinformationen gehören Ihre Kreditkarteninformationen, Ihre persönlichen Kontaktinformationen sowie andere Namen und Adressen, die angegeben werden, wenn die Lieferadresse nicht mit der Rechnungsadresse übereinstimmt, sowie Ihre Kaufgeschichte.

Jedes Mal, wenn Sie sich in Ihr Konto der Baobab Collection einloggen, um eine neue Bestellung aufzugeben, müssen Sie Ihre Kreditkarteninformationen erneut eingeben, um die größtmögliche Sicherheit zu gewährleisten.

2. Sind die auf der Website getätigten Transaktionen sicher?

Um einen Kauf auf der Website von Baobab Collection zu tätigen, müssen Sie angemeldet sein und personenbezogene Daten, einschließlich Ihrer E-Mail-Adresse, angeben. Wir verwenden diese Informationen, um Ihre Bestellung zu bestätigen und Sie zu kontaktieren, wenn ein Problem mit Ihrer Bestellung vorliegt.

Wir verpflichten uns jedoch, Ihnen keine Unterlagen zuzusenden, die Sie nicht angefordert haben, es sei denn, Sie haben bei Ihrer Registrierung angegeben, dass Sie über unsere Neuigkeiten, Angebote, Veranstaltungen usw. auf dem Laufenden gehalten werden möchten.

Darüber hinaus halten wir alle über Sie erfassten Daten so sicher wie möglich.

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