Conditions d'utilisation

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

 

Disposiciones generales

 

El presente sitio web (www.baobabcollection.com) (en lo sucesivo, el «Sitio Web») está editado y administrado por la sociedad anónima (société anonyme) Baobab Collection (en lo sucesivo, «Baobab Collection»), que opera bajo el nombre comercial «Baobab Collection», inscrita en la base de datos de identificación de empresas Banque-Carrefour des Entreprises de Bélgica con el número 0870.667.050, con domicilio social sito en Avenue Eiffel 5, 1300 Wavre (Bélgica) y con el número de IVA intracomunitario BE870.667.050.

 

Los datos de contacto de Baobab Collection son los siguientes:

 

Número de teléfono: +32 10 84 01 24

 

Dirección de correo electrónico:           info@baobabcollection.com

 

Las presentes condiciones generales de venta (en lo sucesivo, las «Condiciones Generales») se celebran entre Baobab Collection (en lo sucesivo, el «Vendedor») y cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal o liberal, y desee efectuar una compra en el Sitio Web (en lo sucesivo, el «Comprador») (en lo sucesivo, denominadas de forma colectiva, las «Partes»).

 

Toda realización de un pedido en el Sitio Web supone la consulta previa y la plena aceptación de las presentes Condiciones Generales, que se pueden consultar en el Sitio Web. Por tanto, las Partes acuerdan que sus relaciones se regirán por las presentes Condiciones Generales.

 

Baobab Collection se reserva el derecho de modificar en todo momento, puntualmente y sin previo aviso, las Condiciones Generales publicando una nueva versión en el Sitio Web. Las Condiciones Generales no podrán en ningún caso ser objeto de modificaciones por parte del Comprador. Las Condiciones Generales aplicables serán las presentes en el Sitio Web en el momento en que el Comprador realice su pedido.

 

Si una o varias disposiciones de las presentes Condiciones Generales se declarasen nulas en virtud de una disposición legal belga o de una decisión judicial, las demás disposiciones seguirán siendo vigentes.

 

Los pedidos podrán realizarse en francés, neerlandés, inglés, italiano o español.

 

Cuando se realice un pedido, se enviará un resumen del mismo a la dirección de correo electrónico indicada por el Comprador con el fin de permitirle conservar una copia. El pedido también quedará archivado en el sistema de Baobab Collection.

 

Artículo 1.           El Comprador

 

Para poder realizar un pedido de forma válida en el Sitio Web, el Comprador deberá tener al menos 18 años y disponer de la capacidad jurídica —o, si fuese menor de edad, contar con una autorización parental— necesaria para efectuar un pedido en el Sitio Web. Por tanto, el Comprador declara disponer de la capacidad necesaria para celebrar el presente contrato y no estar sujeto a la tutela de otra persona. Baobab Collection se reserva el derecho de solicitar a todo Comprador que acredite su edad o su autorización parental, así como de no tramitar el pedido del Comprador en caso de que este último no facilite ningún justificante.

 

Cuando el Comprador transmita a Baobab Collection, a través del Sitio Web, sus datos personales necesarios para la entrega y la facturación del (de los) producto(s) que figuran en el mismo, deberá asegurarse de la exactitud y de la exhaustividad de la información que facilite. En caso de error en la redacción de los datos personales del destinatario, Baobab Collection no podrá responsabilizarse de la imposibilidad de entregar el (los) producto(s) (tal como se definen a continuación) encargado(s).

 

Baobab Collection se reserva el derecho de cancelar un pedido (contra reembolso) que se considere que no cumple las condiciones arriba citadas, sin que se le pueda exigir responsabilidad alguna por ello.

 

Artículo 2.           Productos

 

Los productos de la marca BAOBAB COLLECTION o cualquier otro producto puesto a la venta por Baobab Collection (en lo sucesivo, el (los) «Producto(s)») son aquellos que figuran en el Sitio Web el día de la consulta de dicho Sitio Web por parte del Comprador. Baobab Collection ofrece la mayor exactitud posible en la presentación y la descripción de sus Productos en el Sitio Web.

 

Las fotografías y las descripciones de los Productos se facilitan a título orientativo y carecen de carácter contractual. Baobab Collection quedará exenta de cualquier responsabilidad en caso de que se detecten errores u omisiones en relación con dicha presentación. Baobab Collection tramitará los pedidos realizados por el Comprador en la medida en que lo permita el límite de existencias disponibles en su almacén y hará todo lo posible por garantizar la disponibilidad en el almacén de los Productos puestos a la venta en el Sitio Web.

 

Artículo 3.           Pedidos

 

El consumidor reconoce expresamente que, desde el momento en que realice su pedido, estará contrayendo una obligación de pago.

 

Una vez efectuado el pago (véase el artículo 6 a continuación), el Comprador recibirá un correo electrónico de Baobab Collection en la dirección de correo electrónico que haya indicado, en el que se acusará recibo del pedido y se ofrecerá un resumen de los elementos del encargo que haya realizado.

 

Artículo 4.           Falta de disponibilidad de los Productos

 

En el hipotético caso de que, a pesar de la atención prestada por Baobab Collection, uno o varios Productos encargados por el Comprador no estuviese(n) disponible(s) de manera temporal o definitiva, o si los plazos de entrega superasen en más de ocho (8) días la fecha orientativa (salvo casos de fuerza mayor), Baobab Collection informará al Comprador por correo electrónico.

 

A continuación, el Comprador tendrá la posibilidad de modificar o cancelar su pedido por correo electrónico enviando un mensaje a la dirección onlinesales@baobabcollection.com en un plazo máximo de quince (15) días hábiles tras haber sido informado por Baobab Collection. Baobab Collection se compromete a reembolsar al Comprador si ya se le hubiese cobrado el pago, lo antes posible y en un plazo máximo de quince (15) días a partir de la fecha de modificación o de cancelación del pedido. Baobab Collection no abonará ninguna indemnización suplementaria al Comprador.

 

Artículo 5.           Precios

 

Los precios de los Productos indicados en el Sitio Web están expresados en euros (€) en el caso de las entregas dentro de Europa, salvo el Reino Unido, y en libras esterlinas (£) en el caso de las entregas en el Reino Unido, e incluyen todos los impuestos aplicables. Los precios no incluyen ni los gastos de envío ni la contribución (en su caso) a los impuestos locales sobre la importación, que no pueden calcularse razonablemente de forma anticipada con arreglo al artículo VI.45, apartado 5, del Código de Derecho Económico belga (Code de droit économique).

 

Los gastos de envío dependerán del destino del envío del (de los) Producto(s). Se calcularán automáticamente y se indicarán expresamente en los detalles del pedido antes de que el Comprador efectúe el pago. Actualmente, los gastos de envío son los siguientes:

País de destino

Alemania, Bélgica, Francia (excepto los territorios de ultramar y Córcega), Gran Ducado de Luxemburgo y Países Bajos.

Austria, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Hungría, Irlanda, Italia (incluidas Cerdeña y Sicilia), Letonia, Lituania, Mónaco, Polonia, Portugal, República Checa, Reino Unido y Suecia.

Bulgaria, Croacia, Finlandia, Grecia, Noruega y Rumanía.

Costes

7,5 EUR/7,5 GBP

12 EUR/12 GBP

18 EUR/18 GBP

Envío gratis a partir de

100 EUR/100 GBP

150 EUR/150 BGP

200 EUR/200 GBP

 

Estos gastos de envío no contemplan las entregas a islas, cuyos gastos se determinarán específicamente caso por caso.

 

En caso de retractación, los gastos de reenvío del (de los) Producto(s) correrán a cargo del Comprador (véase el artículo 10 a continuación).

 

En caso de promociones y descuentos, estos se aplicarán al pedido del Comprador siempre que cumpla las condiciones para optar a ellos y haya indicado correctamente los códigos promocionales.

 

Baobab Collection se reserva la posibilidad de modificar los precios mostrados en el Sitio Web en cualquier momento, sin necesidad de enviar previamente una notificación al respecto. Los precios aplicables al pedido del Comprador serán los indicados en el Sitio Web en el momento en que este confirme el envío de su pedido en el Sitio Web.

 

Artículo 6.           Pago

 

El Sitio Web permite realizar pagos seguros mediante tarjetas de crédito, VISA, Mastercard y Maestro.

 

El servidor no conservará ningún tipo de información bancaria, y Baobab Collection no tendrá acceso en ningún caso a los datos bancarios de los Compradores: los pagos se efectuarán a través de una plataforma externa, Hipay, lo que garantiza un nivel de seguridad elevado para las transacciones que se realicen en el Sitio Web.

 

Si el Comprador pagase con una tarjeta de crédito/débito extranjera, esta deberá ser válida para realizar transacciones internacionales. Toda comisión o cualquier otro coste asociado al pago que se facture al Comprador quedará a cargo de este. El Comprador garantiza a Baobab Collection que tiene derecho a utilizar la tarjeta bancaria empleada para el pago.

 

El importe total que deberá pagarse por el pedido será indicado al Comprador en la página web de resumen de su «carrito de compra», es decir, el conjunto de elementos que haya incluido en su pedido. Por lo tanto, antes de proceder al pago, el Comprador tendrá la posibilidad de comprobar en línea los detalles de su pedido y su precio total, así como de corregir hasta el momento del pago los posibles errores que haya podido cometer durante la realización del pedido.

Una vez que el Comprador haya realizado el pago, el pedido quedará confirmado y pasará a ser definitivo, sin perjuicio del derecho de retractación previsto en el artículo 10 a continuación.

 

El Comprador reconoce expresamente que la transmisión de sus datos bancarios (nombre y apellidos, número de tarjeta, fecha de vencimiento y código de verificación) constituirá una autorización de cargo en su cuenta por el valor del importe total debido por el pedido.

 

En principio, el cargo en la cuenta no se realizará hasta el momento del envío del pedido al Comprador, con el fin de evitar que el pago sea adeudado inmediatamente aun cuando el (los) Producto(s) no estuviese(n) todavía disponible(s).

 

Artículo 7.           Propiedad

 

Los Productos seguirán siendo propiedad plena y absoluta de Baobab Collection hasta el cobro del importe total adeudado por los productos facturados, incluidos gastos e impuestos.

 

Artículo 8.           Entrega

 

Los pedidos se entregarán en la dirección de entrega indicada por el Comprador en el momento de realizar su pedido en el Sitio Web.

 

Si no se pudiese realizar la entrega, o si el Comprador la rechazase, el paquete será devuelto a Baobab Collection, y el Comprador será reembolsado por parte de Baobab Collection en un plazo de 15 días a contar a partir de la recepción del paquete.

 

Baobab Collection no podrá considerarse responsable del correcto cumplimiento de las obligaciones de sus empresas de transporte externas, sin perjuicio de los derechos de que dispone el consumidor frente a estas (con arreglo al artículo VI.44 del Código de Derecho Económico belga).

 

Si se reclama la responsabilidad directa de Baobab Collection, Baobab Collection podrá quedar exenta de la misma total o parcialmente si aporta pruebas de que el incumplimiento o el cumplimiento incorrecto del contrato concluido con el Comprador es imputable a este último o al hecho imprevisible e inevitable de la intervención de un tercero en el contrato, o a un caso de fuerza mayor.

 

Artículo 9.           Plazos de entrega

 

Tan pronto reciba el pago del pedido, Baobab Collection hará lo necesario para tramitar y enviar el (los) Producto(s) encargado(s) lo antes posible.

 

Los plazos de entrega pueden variar en función del país de destino elegido por el Comprador y de la hora del pedido. En general, los plazos de entrega no podrán —salvo en casos excepcionales— superar los ocho (8) días a contar a partir del día siguiente al de la realización de un pedido pagado por el Comprador y recibido por Baobab Collection de lunes a viernes antes de las 12:00 horas.

 

Los plazos de entrega dependen 1) del tiempo de procesamiento del pedido por parte de Baobab Collection, 2) de los plazos de entrega de la empresa de transporte y 3) del despacho aduanero.

 

  1.               Tiempo de tramitación del pedido

 

En la inmensa mayoría de los casos y a título orientativo, los Productos son enviados por Baobab Collection en los dos días hábiles siguientes a la realización del pedido cuando este se haya realizado la víspera antes de medianoche (horario de la franja GMT+1).

 

  1.               Plazos de entrega de la empresa de transporte

 

Baobab Collection envía los pedidos a través de servicios postales externos, principalmente la empresa DPD (en lo sucesivo, «DPD»).

 

A título orientativo, sus plazos son los siguientes:

 

Europa: de 3 a 8 días hábiles

 

  1.               Despacho aduanero

 

Para las entregas a países fuera de la UE, el despacho aduanero será operado, si procede, por el servicio postal externo antes de la llegada física de las mercancías.

 

Artículo 10.        Derecho de retractación: devoluciones

 

El Comprador dispone de un plazo legal de retractación de catorce (14) días completos a contar a partir del día en el que el Comprador (o un tercero designado por este que no sea la empresa de transporte) tome posesión físicamente del (de los) Producto(s) encargado(s) a través del Sitio Web, sin tener que justificar ningún motivo. Los Productos comprados directamente a distribuidores, comerciantes minoristas o en otros sitios web distintos del Sitio Web de Baobab Collection no podrán en ningún caso devolverse directamente a Baobab Collection.

 

Para obtener el reembolso de un Producto devuelto, el Comprador deberá, antes del vencimiento del plazo de retractación de catorce (14) días y del reenvío del (de los) Producto(s), informar obligatoriamente a Baobab Collection de su decisión de retractarse de su pedido enviando una solicitud de devolución clara a través de la página «Historial de pedidos» (Order History) del Sitio Web.

 

Baobab Collection acusará recibo de la solicitud de devolución mediante el envío de un mensaje de correo electrónico titulado «Esperando la devolución del paquete» (Awaiting Return Package), en el que se recordará que los gastos de devolución correrán íntegramente a cargo del Comprador. Dicho mensaje de correo electrónico contendrá un albarán de devolución (return slip) que el Comprador deberá imprimir y colocar dentro del paquete, así como una etiqueta de devolución (return label) que el Comprador deberá pegar en la parte exterior del paquete. A continuación, el Comprador depositará el paquete en una tienda de recogida de paquetes (Pickup Parcelshop) de DPD. El Comprador deberá reenviar el (los) Producto(s) en un plazo de catorce (14) días a contar a partir de la comunicación de su decisión de retractarse de su pedido.

 

El (los) Producto(s) deberá(n) reenviarse en su estado y embalaje originales.

 

Baobab Collection reembolsará todos los pagos recibidos por parte del Comprador, incluidos (en su caso) los gastos de envío si el Comprador reenviase la totalidad de su pedido. Los gastos de devolución de uno o de varios Productos a Baobab Collection correrán a cargo del Comprador y se deducirán del importe total que Baobab Collection deberá reembolsar al Comprador.

 

El reembolso del (de los) Producto(s) reenviado(s) se realizará por transferencia a la cuenta bancaria que se haya utilizado para el pago del pedido, en un plazo máximo de catorce (14) días a contar a partir de la fecha en la que se haya informado a Baobab Collection de la decisión por parte del Comprador de retractarse del contrato con arreglo a las disposiciones arriba descritas. No obstante, Baobab Collection podrá aplazar el reembolso hasta la devolución efectiva del (de los) Producto(s) a la dirección indicada en el albarán de devolución o hasta que el consumidor haya facilitado la prueba indiscutible del envío de la mercancía, teniéndose en consideración a tal efecto la fecha en la que se produzca la primera de estas situaciones.

 

En caso de que Baobab Collection no reciba el paquete y de que no se disponga de una prueba de su correcta distribución por parte de DPD, el (los) Producto(s) no será(n) reembolsado(s) ni cambiado(s), y no se podrá considerar responsable al respecto a Baobab Collection.

 

Los paquetes recibidos por Baobab Collection que no se hayan devuelto de acuerdo con los procedimientos arriba citados no serán reembolsados por Baobab Collection.

 

El Comprador asumirá todo riesgo asociado a la devolución de uno o de varios Productos.

 

Artículo 11.        Errores de envío

 

En el caso extraordinario de que el Comprador recibiese de Baobab Collection un Producto que no se correspondiese con su pedido, deberá ponerse en contacto con Baobab Collection lo antes posible, en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la recepción de su pedido, enviando un mensaje por correo electrónico a onlinesales@baobabcollection.com. En tal caso, Baobab Collection confirmará la no conformidad de la entrega con respecto al pedido realizado y le indicará el procedimiento de reenvío, cuyos costes correrán a cargo de Baobab Collection.

 

IMPORTANTE: para devoluciones/cambios de Productos procedentes de países no pertenecientes a la UE, el Comprador deberá indicar claramente en el albarán de envío del despacho aduanero que se trata de un envío no comercial sin valor de mercado, con el fin de evitar que Baobab Collection deba pagar derechos de aduana. En caso de un cambio de Producto, Baobab Collection procederá de la misma manera para evitar un segundo pago de derechos de aduana por parte del Comprador.

 

El Comprador no podrá ejercer el derecho de retractación previsto anteriormente en relación con el suministro del (de los) Producto(s) confeccionado(s) de acuerdo con las especificaciones del Comprador o claramente personalizado(s) con arreglo al artículo VI.53 del Código de Derecho Económico belga.

 

Artículo 12.        Garantías

 

Todos los Productos vendidos en el Sitio Web www.baobabcollection.com están cubiertos por la garantía de conformidad y la garantía por vicios ocultos previstas por el Código Civil belga (Code civil).

 

Para reclamar su garantía, el Comprador deberá disponer de la factura emitida por Baobab Collection. En caso de existir vicios ocultos, el Comprador deberá informar a Baobab Collection lo antes posible en un plazo máximo de quince (15) días a partir del descubrimiento de los vicios.

 

La garantía legal no se aplica a los defectos derivados de accidentes, negligencias, usos inadecuados, incumplimientos de las instrucciones de uso, modificaciones o adaptaciones realizadas sobre el Producto, o de cualquier otro uso incorrecto por parte del Comprador.

 

Artículo 13.        Intimidad y cookies

 

Los datos de carácter personal comunicados por el Comprador y recogidos por Baobab Collection con ocasión de la realización del pedido por parte del Comprador son obligatorios y necesarios para la tramitación y la gestión del mismo. De no comunicar dichos datos, sería imposible para Baobab Collection tramitar el pedido del Comprador.

 

Con arreglo a la Ley belga de 8 de diciembre de 1992 relativa a la protección de la intimidad (Loi relative à la protection de la vie privée à l'égard des traitements de données à caractère personnel), el Comprador dispone de un derecho de consulta, rectificación, oposición y cancelación de sus datos personales en posesión de Baobab Collection.

 

Artículo 14.        Prueba

 

El Comprador acepta que las comunicaciones electrónicas y las copias de seguridad del Sitio Web efectuadas regularmente por Baobab Collection pueden utilizarse como medios para probar una transacción realizada entre el Comprador y Baobab Collection.

 

Artículo 15.        Fuerza mayor

 

No se podrá responsabilizar a Baobab Collection por el incumplimiento total o parcial de sus obligaciones en virtud de las presentes Condiciones Generales en caso de producirse un supuesto de fuerza mayor, incluidos, entre otros, problemas con las autoridades aduaneras, huelgas, problemas de quiebra de terceros contratados por Baobab Collection, la ausencia de entrega o la entrega con retraso de la mercancía por parte de los proveedores externos a Baobab Collection, restricciones comerciales o la aprobación de una nueva normativa vinculante.

 

Artículo 16.        Legislación aplicable y jurisdicción competente

 

Las presentes Condiciones Generales se rigen por el Derecho belga independientemente del país de entrega de los Productos, sin perjuicio de la aplicación de las normas imperativas del país de residencia del Comprador.

 

En caso de no lograrse un acuerdo amistoso, que deberá buscarse antes de presentar cualquier recurso judicial, todo litigio relativo a su interpretación o cumplimiento se someterá a los tribunales competentes en virtud del Reglamento (CE) n.º 44/2001 del Consejo, de 22 de diciembre de 2000, relativo a la competencia judicial, el reconocimiento y la ejecución de resoluciones judiciales en materia civil y mercantil.

 

Asimismo, las Partes podrán presentar una reclamación a través de la plataforma de la Comisión Europea de resolución de litigios en línea, disponible en la siguiente dirección: https://ec.europa.eu/consumers/odr/


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