Preguntas frecuentes
Nuestros productos
1. Cuánto tarda en consumirse las velas de Baobab Collection?

La duración de nuestras velas varía en función de su tamaño :

Max 10 60 horas
Max 16 150 horas
Max 24 400 horas
Maxi Max 800 horas

Estas duraciones son estimativas y pueden variar de un modelo a otro. La duración indicada implica el uso adecuado de la vela. En efecto, una vela cuya se ha licuado completamente se consume con más rapidez que una vela cuya cera todavía está parcialmente dura. Por eso, le recomendamos que apague la vela una hora después de que la cera se haya licuado completamente. De ese modo, la vela durará más.

2. Cómo mantener y aprovechar la vela Baobab Collection?

Para disfrutar de una experiencia óptima al encender su vela, lo invitamos a leer atentamente las siguientes instrucciones:

Encendido

La calidad de nuestras velas perfumadas implica un ritual de encendido específico. Luego de haberla encendido, es importante esperar hasta que toda la superficie se licúe antes de apagar la vela. De ese modo, evitará la formación de huecos antiestéticos, que además dificultarán la correcta combustión El primer uso de la vela siempre será más largo que los siguientes. Luego de encenderla, espere hasta que la primera capa de cera se haya licuado en su totalidad. La duración de este paso depende del tamaño de la vela: una vela Max 10 tardará de 3 a 4 horas, una Max 16, de 5 a 6 horas, una Max 24 o una Maxi, hasta 8 a 10 horas.

También le recomendamos que apague la vela aproximadamente una hora después de que la superficie de cera esté totalmente líquida. De ese modo, prolongará su uso, porque la cera líquida se evapora mucho más rápidamente.

No deje la vela encendida sin vigilancia y evite la exposición a fuentes de calor o corrientes de aire. La exposición a corrientes de aire hará que la llama parpadee y emita humo negro.

Tenga cuidado de no consumir el último centímetro de cera porque si la llama se quema contra el vidrio, este puede explotar.

Mantenimiento

Para mantener la estética y prolongar la vida útil de su vela perfumada, es cumplir con los requisitos de mantenimiento al apagarla.

Guarde cuidadosamente el folleto de Instrucciones de uso que recibirá con su vela. Para evitar la formación de hollín, corte las mechas regularmente hasta una altura máxima de 0,6 cm y limpie el interior del vaso con un producto sin alcohol. Cada vez que apague la vela, acomode la mecha en el centro si es necesario.

Encontrará los accesorios necesarios para el mantenimiento de su vela en la sección Accesorios.

Para mantener y aprovechar al máximo su vela perfumada de Baobab Collection, consulte nuestra sección "Arte de Quemar " y lea atentamente las normas de seguridad.

3. Cómo se fabrican las velas y los difusores de Baobab Collection?

Las velas perfumadas y los perfumes de ambiente de Baobab Collection combinan un conocimiento especializado excepcional con materias primas de la mejor calidad.

El conocimiento especializado de los artesanos

Cada vela perfumada de Baobab Collection se elabora a mano y recibe una atención especial. Los vasos de vidrio son soplados por maestros con un conocimiento especializado y exclusivo. Por lo tanto, cada vaso es único. La cera perfumada se vierte a mano, con sumo cuidado. Una vela de Baobab Collection puede demandar hasta seis capas de cera, el equivalente a cuatro días de fabricación.

Una vez vertida la cera, las velas se limpian delicadamente. Luego, se les coloca las etiquetas correspondientes y una cinta negra fijada a mano. Luego se embalan en su estuche.

Materias primas

Los materiales utilizados se seleccionan con rigurosidad, para ofrecerle una vela perfumada de la más alta calidad posible. Todos los componentes provienen de Europa.

Elegimos una cera, la más pura del mercado, que se fabrica en Alemania. Los vasos son soplados en Polonia, las mechas de algodón egipcio se ensamblan en Alemania y el cuero de ediciones limitadas proviene de Italia. Finalmente, los perfumes son elaborados por las mejores compañías perfumistas, ubicadas en Grasse, Francia y en Suiza.

Para saber todo sobre el proceso de fabricación de nuestras velas, lo invitamos a consultar la sección Nuestra especialización.

4. Las velas de Baobab Collection se pueden reponer?

Debido a su carácter artesanal, las velas de Baobab Collection no se pueden reponer.

Cada vaso es único, porque están soplados artesanalmente. Su tamaño y forma no son estándar y varían de un vidrio a otro. Por lo tanto, no podemos elaborar repuestos que se adapten a cada uno de los vasos.

5. Mi vela no se consume de forma homogénea, qué puedo hacer?

Es posible que la superficie sobre la que colocó la vela esté levemente inclinada. En este caso, gírela suavemente.

También es posible que la haya colocado en un lugar expuesto a las corrientes de aire. En este caso, gire la vela o muévala con cuidado a un lugar menos expuesto.

Es importante que la superficie de la vela sea plana para evitar la formación de huecos que podrían ahogar las mechas. Por eso, recomendamos no apagar la vela hasta que la cera esté totalmente líquida.

6. Las llamas de la vela son demasiado pequeñas y las mechas parece ahogarse. Qué puedo hacer?

Las causas de este problema pueden ser varias:

Cuando la superficie de cera queda casi completamente líquida, puede ocurrir que las llamas se contraigan durante un periodo de 1 a 2 horas antes de que la combustión vuelva a equilibrarse.

Cuando quedan apenas unos centímetros de cera en la vela, el suministro de aire es menor. Apague la vela y vuelva a encenderla por lo menos 15 minutos después. Las llamas recuperarán su fuerza.

7. La vela emite mucho humo negro, qué puedo hacer?

Las causas de este problema pueden ser varias:

Las mechas son demasiado largas.

En ese caso, recomendamos cortarlas a unos 0,6 cm, incluso durante la combustión, si fuera necesario.

Ha dejado la vela encendida demasiado tiempo.

Le aconsejamos que apague la vela una hora después de que la superficie de cera se haya licuado por completo. Cuando la superficie de cera es líquida, el interior de la vela se calienta y se evapora una gran cantidad de cera a través de la mecha. Por ende, la combustión es menos estable y la llama comienza a oscilar más bruscamente. Cuando una llama se mueve demasiado, emite hollín.

La vela está expuesta a una corriente de aire.

La corriente agita las llamas y por eso emiten hollín. En este caso, gire la vela o muévala con cuidado a un lugar menos expuesto.

El interior del vaso nunca se ha limpiado.

En este caso, el hollín que se ha acumulado en su interior cada vez que encendió la vela, vuelve a caer sobre la cera cuando el vidrio se calienta. Este hollín mezclado con cera genera mala combustión y produce humo negro. Por lo tanto, le recomendamos que limpie el interior de su vela con frecuencia, usando un paño humedecido con algún producto sin alcohol (nunca use un producto con alcohol para limpiar su vela).

El techo de la habitación donde ha encendido la vela es demasiado bajo.

Todas las velas emiten un poco de hollín. Una Maxi Max con 7 mechas es bastante alta. Por lo tanto, es necesario que la altura del techo sea adecuada como para que el humo se pueda dispersar. Se recomienda usar las velas de este tamaño en espacios amplios.

8. Cómo se usan los difusores para aromatizar ambientes de Baobab Collection?

Los difusores para aromatizar ambientes de Baobab Collection son muy buscados, especialmente para aquellos ambientes donde a veces hay una cierta reticencia a encender velas, como es el caso de los dormitorios o los cuartos de baño.

Los difusores de Baobab Collection contienen 500 ml de perfume y se pueden recargar. Vienen con un estuche individual que contiene palillos de mimbre de color natural o negro.

Consejos de uso

Una vez que saque la botella del envase, desenrosque la tapa negra y retire el sello de plástico. Luego, vuelva a enroscar la tapa negra y retire la pastilla del centro para deslizar los palillos dentro de la botella.

Aconsejamos dar vuelta los palillos una vez a la semana para asegurar la difusión constante del perfume.

El difusor dura por lo menos 5 meses. Eso dependerá de la frecuencia con que de vuelta los palillos, la temperatura de su habitación y la época del año. Sepa que la primera mitad de su difusor se consumirá más rápido porque los palos deben quedar embebidos de perfume.

Es aconsejable no dar vuelta los palillos sobre un mueble delicado sino sobre una superficie que no se manche con las salpicaduras de perfume. Asegúrese de que el revestimiento del difusor este siempre limpio y no queden salpicaduras de perfume que puedan deslizarse por el exterior de la botella y manchar sus muebles.

Para evitar que el difusor deje una marca redonda en los muebles, le recomendamos que lo coloque sobre una pequeña base, especialmente diseñada para su difusor, que puede adquirir en nuestras tiendas o solicitar a nuestros distribuidores

Los difusores no deben dejarse al alcance de los niños o cerca de una fuente de calor (llamas o fuego de la cocina).

9. Cómo se usa el repuesto de perfume de Baobab Collection?

Los repuestos contienen 500 ml de perfume y vienen con un juego de palillos.

Es importante verter todo el contenido del repuesto en el difusor para asegurar una buena recarga del perfume y evitar que se degrade por los rayos UV.

La duración del repuesto es idéntica a la del contenido original del difusor.

Al verter el repuesto, tenga cuidado de que el perfume no rebalse del recipiente, ya que podría dañar el revestimiento de algunos difusores o de sus muebles.

Los repuestos de perfume no deben dejarse al alcance de los niños o cerca de una fuente de calor (llamas o fuego de la cocina).

 

 

10. ¿Están en garantía los encendedores Baobab Collection?

Para poder ofrecerle el mejor servicio, nuestros encendedores tienen una garantía de 2 años. Para activar la garantía, inicie sesión en su cuenta de cliente o cree una nueva. Así tendrá la oportunidad de registrar su encendedor para beneficiarse de la garantía.

Tiendas
1. ¿Cómo encontrar una tienda Baobab Collection cerca de donde vives?

Puedes encontrar nuestros productos en varios lugares en todo el mundo. Por favor, consultas nuestra página Tiendas para encontrar la tienda más cercana para ti.

COMPRAS EN INTERNET
1. ¿Qué tipos de pago aceptamos?

En Baobabcollection.com los pagos se pueden realizar de forma segura con tarjeta de crédito: VISA, Mastercard o Maestro. Si tienes otra pregunta, no dudes ponerte en contacto con nosotros.

2. Cómo puedo verificar el estado de mi pedido?

Una vez recibido su pedido, Baobab Collection le enviará un número de pedido. 
No se olvide de incluir este número de pedido en toda su correspondencia. 
Puede escribirnos a la siguiente dirección: onlinesales@baobabcollection.com.

 

3. Puedo pedir una caja de regalo y una tarjeta personalizada con mi compra?

Las velas de Baobab Collection son regalos que para uno mismo o para los demás, por eso, puede seleccionar la opción de regalo, marcando la casilla correspondiente en el paso de su cesta. También puede escribir una tarjeta personalizada que se agregará a su regalo.

4. Las transacciones son seguras en su sitio web?

Para Baobab Collection es una cuestión de honor respetar a sus clientes y su confidencialidad. Para esto, hemos establecido un sistema de pago seguro para cada pedido Los pagos se realizan a través de una plataforma de pago externa, Hipay, que utiliza las medidas de seguridad 3D Secure.

Además, si usted ha aceptado ingresar su información personal (nombre, domicilio, dirección de correo electrónico e historial de compras), encontrará estos datos automáticamente en su cuenta personal durante su próximo pedido.

5. Cuándo se debitará el pago de mi tarjeta de crédito?

Para garantizar la simplicidad de sus transacciones, la compra se debitará de su tarjeta de crédito cuando se envíe su pedido. Por lo tanto, si alguno de los productos que solicitó no estuviera disponible de inmediato, se lo enviaremos lo antes posible y no le cobraremos hasta que lo hayamos hecho.

6. Cómo puedo comprar estos productos en Internet?

Para obtener nuestros productos de Baobab Collection sea todavía más fácil, ahora puede comprarlos en Internet, en nuestra plataforma de comercio electrónico.

Para eso, solo tiene que seleccionar el producto que le interesa y hacer clic en "Annadir al carrito".

Una vez que haya agregado todos los productos que quiera en su cesta, vaya a la sección "Cesta" para ver un resumen y si quiere, eliminar algunos de los productos.

Luego haga clic en el botón "Pago".

Si este es su primer pedido, tiene que crear su cuenta de cliente ingresando su información personal.

Si ya ha solicitado otros productos de Baobab Collection en nuestro sitio web, inicie sesión con su dirección de correo electrónico y la contraseña que eligió al momento de inscribirse por primera vez.

Para finalizar su pedido, ingrese su dirección de facturación, dirección de envío e información de pago.

Una vez confirmado el pago, recibirá de inmediato un correo electrónico que confirmará su pedido.

ENTREGA
1. Cuáles son los costos de envío? ¿Cuáles son los plazos de entrega?

Los costos y los plazos de entrega dependen del país de destino del pedido. Las entregas tardan de 3 a 8 días hábiles.

Se lo indicaremos en el momento de validar su pago, en el detalle de su pedido.

País de entrega

Alemania, Bélgica, Francia (salvo en los departamentos y territorios de ultramar), Luxemburgo, Países Bajos,

Austria, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Mónaco, Polonia, Portugal, República Checa, Suecia, Reino Unido

Bulgaria, Croacia, Finlandia, Grecia, Rumania

Precio de entrega

7,5€ / £7.5

12€ / £12

18€ / £18

Envío gratuito a partir de

100€ / £100

150€ / £150

200€ / £200

No hacemos entregas a las islas. Si necesita más información, comuníquese con el servicio de atención al cliente

Para nuestros clientes de EE.UU. y Canadá: por favor, utilizad nuestro sitio de EE.UU. https://www.baobabcollection.us para envíos a EE.UU. y Canadá.

2. Cuánto tiempo tardan en procesar los pedidos?

Todos los pedidos presentados en nuestro sitio web antes de las 12:00 (horario del Este) de lunes a viernes (excepto feriados) se procesarán dentro de las 48 horas hábiles.

3. Cómo puedo ingresar mi información de entrega?

Después de haber validado su cesta y tras haberse identificado gracias a su cuenta de cliente, puede indicar la dirección en la que quiere recibir el pedido o también de la dirección de facturación.

4. ¿Cómo puedo recibir a tiempo mi pedido para Navidad?

Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos : : Para recibir tu envío antes de Navidad, haga tu pedido antes del 17 de diciembre de 2019.

Austria, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Eslovaquia, Eslovenia, España, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Mónaco, Noruega, Polonia, Portugal, Reino Unido, Rumanía, Suecia: Para recibir tu envío antes de Navidad, haga tu pedido antes del 14 de diciembre de 2019.

DEVOLUCIÓN
1. Es posible devolver las compras realizadas en Internet a un distribuidor de Baobab Collection?

Las compras realizadas en línea no se pueden devolver ni cambiar en las distribuidoras de Baobab Collection. Para saber más sobre nuestra política de devoluciones, consulte la sección "Devolución" en las preguntas frecuentes.

2. Puedo devolver mi pedido si no estoy satisfecho?

Queremos que esté completamente satisfecho con sus productos Baobab Collection; en caso contrario, puede devolver los productos según el procedimiento que le explicaremos a continuación.

Luego de recibir su pedido, tiene catorce días después para devolver sus productos. Deben estar en su envase original, sin abrir y sin usar. Usted deberá pagar los costos de envío. De modo que cuando reembolsemos el producto, deduciremos los gastos de envío.

El procedimiento es el siguiente:

Inicie sesión en su espacio del cliente, vaya a la sección "Historial de pedidos"

Seleccione el pedido que desea devolver, marque los artículos que se devolverán y describa el motivo de la devolución en la sección de comentarios. Haga clic en "Crear un comprobante de devolución" para validar su solicitud.

Tan pronto como aprobemos su solicitud, recibirá un correo electrónico con el asunto "Esperando el paquete"

Imprima el bono de devolución y no se olvide de incluirlo en el paquete

La etiqueta DPD se debe pegar en la parte superior de la caja.

Devuelva el producto en su envase y paquete original.

Elija un punto de recepción y entregue su paquete en el sitio web de DPD

 

 

CONFIDENCIALIDAD
1. Las transacciones son seguras en su sitio web?

Utilizamos las últimas técnicas de cifrado para garantizar que toda la información sobre la transacción esté protegida con las normas más estrictas. La información sobre la transacción incluye la información de su tarjeta de crédito, información de contacto personal, otros nombres y direcciones indicados en el caso de que la dirección de envío no fuera la suya y el historial de sus compras.

Cada vez que inicie sesión en su cuenta de Baobab Collection para realizar un nuevo pedido, deberá volver a ingresar la información de su tarjeta de crédito, para garantizar el más alto nivel de seguridad.

2. Cuál es su política respecto de la divulgación de los datos personales?

Para realizar una compra en el sitio web de Baobab Collection, debe estar registrado y entregar cierta información personal, como, por ejemplo, su dirección de correo electrónico. Utilizaremos esta información para confirmar su pedido y comunicarnos con usted en caso de que hubiera algún problema con su pedido.

Sin embargo, nos comprometemos a no enviarle ningún documento que no haya solicitado, a menos que al registrarse en nuestro sitio web hubiera indicado que desea recibir nuestras novedades, ofertas, eventos, etc.

Además, protegeremos su información con las medidas de seguridad más estrictas.

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