Thèmes FAQ
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1. Combien de temps les bougies Baobab Collection brûlent-elles ?

Le tableau ci-dessous indique les durées approximatives de brûlage selon la taille des bougies :

Max 10 60 heures
Max 16 150 heures
Max 24 400 heures
Maxi Max 800 heures

Les temps de brûlages ci-dessus sont indicatifs et peuvent varier d’un modèle à un autre. Le temps de brûlage indiqué implique une utilisation correcte de la bougie.

En effet, une bougie, dont la cire s’est totalement liquéfiée, se consume plus rapidement qu’une bougie dont la cire est encore partiellement dure. C’est pour cette raison que nous vous recommandons d’éteindre votre bougie une heure après que la cire soit devenue entièrement liquide. Vous allongerez ainsi sa durée de vie.

2. Comment entretenir et bien brûler sa bougie Baobab Collection ?

Afin de profiter d’une expérience de brûlage optimale, nous vous invitions à lire attentivement les consignes suivantes :

Le brûlage

La qualité de nos bougies parfumées implique un rituel de brûlage spécifique. Lors de chaque brûlage, il est important d’attendre que toute la surface se liquéfie avant d’éteindre la bougie. Cela évitera la formation de cratères qui sont inesthétiques et rendent les brûlages plus difficiles. Le premier brûlage de votre bougie sera toujours plus long que les brûlages suivants. Prévoyez du temps afin que la première couche de cire se liquéfie dans son entièreté. La durée de cette étape varie selon la taille de la bougie : une bougie max 10 prendra de 3 à 4 heures, une max 16 de 5 à 6 heures , une max 24 ou une maxi max prendront entre 8 et 10 heures.

Nous vous recommandons également d’éteindre la bougie dans l’heure une fois la surface de cire entièrement liquide. Vous allongerez sa durée d’utilisation car la cire liquide s’évapore beaucoup plus rapidement.

Veillez à ne pas laisser votre bougie brûler sans surveillance et à ne pas l’exposer à des sources de chaleur ou aux courants d’air. Une exposition aux courants d’air entrainera une flamme qui vacille et des fumées noires.

Prenez garde également à ne pas brûler le dernier cm de cire car une flamme qui brûle contre le verre peut le faire éclater.

L’entretien

Pour conserver l’esthétique et prolonger la durée de vie de votre bougie parfumée, il est important de l’entretenir une fois le brûlage terminé.

Gardez précieusement le livret des consignes de brûlage fourni avec votre bougie. Afin d’éviter la formation de suie, coupez les mèches régulièrement à une hauteur maximale de 0.6cm et nettoyez l’intérieur du verre à l’aide d’un produit sans alcool. A la fin de chaque brûlage, repositionnez les mèches au centre si nécessaire.

Vous trouverez les accessoires nécessaires à l’entretien de votre bougie dans la rubrique Accessoires.

Afin que vous puissiez entretenir et faire brûler votre bougie parfumée Baobab Collection de façon optimale, veuillez consulter notre rubrique « L’Art du Brûlage » et lire attentivement les règles de sécurité. 

3. Comment les bougies et diffuseurs Baobab Collection sont-ils fabriqués ?

Les bougies parfumées et parfums d’intérieur de Baobab Collection allient un savoir-faire d’exception à des matières premières de la plus grande qualité.

Le savoir-faire des artisans

Chaque bougie parfumée Baobab Collection est fabriquée à la main et reçoit un soin tout particulier. Les vases sont soufflés bouche par des maître-verriers disposant d’un savoir-faire unique. Chaque verre est donc unique. La cire parfumée est versée délicatement à la main. Une bougie Boabab Collection peut demander jusqu’à six couches successives de cire, soit quatre jours de fabrication.

Une fois coulées, les bougies sont délicatement nettoyées. Elles reçoivent leur étiquette et un ruban noir est posé à la main. Elle sont ensuite emballées dans leur étui.

Les matières premières

Les matériaux utilisés sont sélectionnés minutieusement afin de vous offrir une bougie parfumée de la meilleure qualité possible. L’ensemble des composants proviennent d’Europe.

Nous avons choisi une cire, la plus pure du marché, fabriquée en Allemagne. Les verres sont soufflés bouche en Pologne, les mèches en coton égyptien sont assemblées en Allemagne et les cuirs des éditions limitées viennent d’Italie. Enfin, les parfums sont élaborés par les meilleures sociétés d’arôme localisées à Grasse et en Suisse.

Afin de tout savoir sur le processus de fabrication de nos bougies, nous vous invitons à consulter notre rubrique Savoir-Faire.

4. Les bougies Baobab Collection sont-elles rechargeables ?

En raison de leur fabrication artisanale, les bougies Baobab Collection ne peuvent pas être rechargeables.

Etant soufflé bouche, chaque verre est unique. Leur taille et forme ne sont pas standard et varient d’un verre à l’autre. Il n’est donc pas possible de développer des recharges qui pourraient s’adapter à chaque verre.

5. Ma bougie ne brûle pas de façon homogène, que faire ?

Il se peut que votre bougie soit posée sur une surface légèrement inclinée. Dans ce cas tournez la bougie délicatement. 

Il se peut également que votre bougie soit placée dans un courant d’air. Dans ce cas tournez la bougie ou déplacez-la délicatement dans un endroit moins exposé. 

Il est important que la surface de votre bougie reste toujours plane afin d’éviter la formation de trous qui pourraient noyer les mèches. Ainsi nous vous recommandons de ne pas éteindre votre bougie avant que la cire ne soit totalement liquide.

6. Les flammes de ma bougie sont très petites et les mèches semblent se noyer. Que faire ?

Les raisons peuvent être multiples :

-        Lorsque la surface de cire est presque entièrement liquide, il arrive que les flammes se rétrécissent pendant 1 à 2 heures avant de retrouver ensuite un équilibre de brûlage.

-        Lorsqu’il ne reste plus que quelques centimètres de cire dans votre bougie, l’apport d’air est plus faible. Eteignez votre bougie et rallumez-là au minimum un quart d’heure plus tard. Les flammes retrouveront de la vigueur.

7. Ma bougie émet beaucoup de fumée noire. Que faire ?

Les raisons peuvent être multiples :

Les mèches sont trop longues.

Nous conseillons de les couper à 0,6 cm et même en cours de brûlage si nécessaire.

La bougie brûle depuis trop longtemps.

Une fois la surface de cire totalement liquide, nous vous conseillons de l’éteindre dans l’heure. Lorsque la surface de cire est liquide, l’intérieur de la bougie devient plus chaud et une grande quantité de cire s’évapore par la mèche. La combustion est donc moins stable et la flamme se met à osciller plus fort. Lorsqu’une flamme bouge trop, celle-ci émet de la suie.

La bougie se trouve dans un courant d’air.

Cela fait bouger les flammes qui émettent donc de la suie. Dans ce cas tournez la bougie ou déplacez la délicatement dans un endroit moins exposé.

L’intérieur du vase n’a jamais été nettoyé.

Dans ce cas, la suie qui s’est accumulée à l’intérieur du vase lors des brûlages précédents retombe dans la cire quand le verre devient chaud. Cette suie mélangée à la cire brûle mal et produit une fumée noire. Il est donc conseillé de régulièrement nettoyer l’intérieur de votre bougie à l’aide d’un chiffon imbibé d’un produit sans alcool (ne jamais utiliser un produit avec alcool pour nettoyer votre bougie).

La pièce où vous faites brûler votre bougie est trop exigue.

Toutes les bougies émettent un peu de suie.  Une Maxi Max avec 7 mèches est assez haute. Il faut donc une bonne hauteur de plafond afin que les fumées puissent se disperser. Les bougies de cette taille sont conseillées pour des grands espaces.

8. Comment utiliser les diffuseurs de parfum Baobab Collection ?

Les diffuseurs de parfums Baobab Collection sont très appréciés, particulièrement dans des environnements où l’on hésite parfois à allumer une bougie comme dans les chambres ou les salles de bains.

Les diffuseurs Baobab Collection contiennent 500ml de parfum et sont rechargeables. Ils sont livrés avec un étui à part renfermant les bâtonnets de rotin de couleur naturelle ou noire.

Conseil d’utilisation

Une fois la bouteille sortie de son emballage, dévissez le bouchon noir et retirez le capuchon de plastique hermétique. Revissez ensuite le bouchon noir et enlevez la pastille au centre de celui-ci afin d’y glisser les bâtonnets.

Nous conseillons de retourner les bâtonnets une fois par semaine afin d’assurer une diffusion constante du parfum.

La durée d’un diffuseur de parfum est de minimum 5 mois. Elle dépendra de la fréquence à laquelle vous retournerez les bâtonnets, de la température de votre pièce et de la saison. Sachez que la première moitié de votre diffuseur se consommera plus rapidement car les bâtonnets doivent s’imbiber de parfum.

Il est conseillé de ne pas retourner les bâtonnets au-dessus d’un meuble fragile mais au-dessus d’une surface qui n’est pas sensible aux éclaboussures de parfum. Veillez à toujours garder le revêtement de votre diffuseur propre et sans éclaboussure de parfum qui pourrait couler le long de la bouteille et tâcher votre mobilier.

Afin d’éviter que le diffuseur ne laisse une marque ronde sur le meuble sur lequel il est posé, nous vous conseillons d’acheter un petit socle spécialement prévu pour poser votre diffuseur, disponible dans nos boutiques et chez nos revendeurs.

Les diffuseurs ne doivent être laissés ni à la portée des enfants ni près d’une source de chaleur (flamme ou feu de cuisine).

9. Comment utiliser une recharge de parfum Baobab Collection ?

Les recharges contiennent 500 ml de parfum et sont livrés avec un set de bâtonnets.

Il est important de verser l’intégralité de la recharge dans le diffuseur afin d’assurer une bonne restitution du parfum et d’éviter que celui-ci soit dégradé par les UV. 

La durée d’utilisation de la recharge est identique à celle du diffuseur.

Lorsque vous versez la recharge, veillez à ne pas faire déborder le parfum, car celui-ci pourrait attaquer le revêtement de certains diffuseurs ainsi que votre mobilier.

Les recharges de parfums ne doivent être laissés ni à la portée des enfants ni près d’une source de chaleur (flamme ou feu de cuisine).

10. Est-ce que les lighters Baobab Collection sont sous garantie ? 

Afin de vous offrir le meilleur service, nos lighters sont garantis pendant 2 ans. Pour activer votre garantie, veuillez-vous connecter sur votre compte client ou en créer un nouveau. Vous aurez ensuite la possibilité d’enregistrer votre lighter pour bénéficier de la garantie. 

Boutiques
1. Comment puis-je trouver la boutique Baobab Collection la plus proche de chez moi ?

Vous pouvez retrouver nos produits dans des boutiques officielles dans le monde entier !
Pour connaître la boutique la plus proche de chez vous, veuillez consulter la rubrique Boutiques.

Achats en ligne
1. Quels moyens de paiements acceptez-vous pour les commande en ligne ?

Sur baobabcollection.com , les paiements sont sécurisés et s’effectuent par Carte Bancaire, VISA, MasterCard, Maestro, Sofort Banking, Ing Homepay, KBC/CBC, Belfius, Bancontact/MisterCash, iDEAL, Multibanco, Payshop, Boleto Bancario, Cielo, SDD SEPA, Sisal, Przelewy24. N’hésitez pas à nous contacter via la page Contact si vous avez la moindre question.

2. Comment puis-je vérifier l’état de ma commande ?

Dès réception de votre commande, Baobab Collection vous enverra un numéro de commande.
Veuillez indiquer ce numéro de commande dans toutes vos correspondances.
Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : onlinesales@baobabcollection.com

3. Est-il possible d’avoir un emballage cadeau et une carte personnalisée avec ma commande ?

Les bougies Baobab Collection étant des cadeaux à se faire à soi mais aussi à faire aux autres, il vous est possible de sélectionner l'option cadeau en la cochant tout simplement lors de l'étape 4 de votre panier. Vous pourrez également écrire une carte personnalisée qui sera ajoutée à votre cadeau.

4. Les transactions effectuées sur votre site internet sont-elles sécurisées ?

Baobab Collection met un point d’honneur à respecter ses clients et leur confidentialité.
Pour cela, un sytème de paiement sécurisé a été mis en place pour chaque commande.
Les paiements sont pour cela effectués à travers une plateforme de paiement externe –Hipay mettant en place les mesures 3D Secure.

De plus, si vous avez donné votre accord au moment de saisir vos informations personnelles (nom, adresse, adresse électronique et historique d’achat), vous les retrouverez automatiquement sur votre compte personnel lors de votre prochaine commande.

5. A quel moment ma carte bancaire sera t-elle débitée ?

Afin de garantir la simplicité de vos transactions, votre carte bancaire sera débitée au moment où votre commande sera expédiée.
Ainsi, si un produit commandé n’est pas immédiatement disponible, il vous sera expédié dès que possible et vous ne serez débité qu’une fois son expédition effectuée.

6. Comment acheter en ligne ?

Pour que vous puissiez vous procurer nos produits Baobab Collection encore plus simplement, il est désormais possible d’effectuer vos achats en ligne sur notre plateforme de e-commerce.

Pour cela, il vous suffit de sélectionner le produit qui vous intéresse et de cliquer sur « Ajouter au panier ».
Une fois votre panier constitué, rendez-vous dans la rubrique « Panier » pour en voir un récapitulatif et éventuellement supprimer des produits si vous le désirez.
Cliquez ensuite sur le bouton « paiement ».
S’il s’agit de votre première commande, créez votre compte client en remplissez vos informations personnelles.
Si vous avez déjà commandé des produits Baobab Collection sur notre site internet auparavant, identifiez vous grâce à votre adresse email et au mot de passe choisi lors de votre inscription.

Afin de finaliser votre commande, indiquez votre adresse de facturation, votre adresse de livraison et vos informations de paiement.

Une fois le paiement confirmé, vous recevrez immédiatement un email de confirmation de votre commande.

Livraison
1. Quels sont les frais de livraison ? Quels sont les délais de livraison ?

Les frais et délais de livraison dépendent du pays de destination de la commande. Ils vous seront indiqués au moment de valider votre paiement, dans le détail de votre commande.

Les livraisons prennent de 3 à 8 jours ouvrés environ.

Pays de livraison

Allemagne, Belgique, France (sauf DOM-TOM et Corse), Luxembourg, Pays-Bas,

Autriche, Danemark, Espagne, Estonie, Hongrie, Irlande, Italie (Sardaigne et Sicile incluses), Lettonie, Lituanie, Monaco, Pologne, Portugal, République Tchèque, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède

Bulgarie, Croatie, Finlande, Grèce, Roumanie

Prix de la livraison

7,5€ / £7.5

12€ / £12

18€ / £18

Livraison gratuite à partir de

100€ / £100

150€ / £150

200€ / £200

Pour la livraison vers les îles ou pour tout renseignement supplémentaire, merci de contacter le service client.

Pour nos clients américains et canadiens, merci de vous rendre sur notre site américain https://www.baobabcollection.us afin de vous faire livrer aux USA ou au Canada.

2. En combien de temps traitez-vous les commandes ?

Toutes les commandes effectuées sur notre site internet avant 12H (HNE) du lundi au vendredi (sauf jours fériés) seront traitées dans les 48 heures ouvrables.

3. Comment puis-je entrer mes informations de livraison ?

Après avoir validé votre panier et une fois identifié grâce à votre compte client, il vous est possible de renseigner votre adresse de livraison mais aussi de facturation.

4. Quel est est le dernier délais pour avoir ma commande avant Noël ?

Belgique, Luxembourg, Pays-Bas: Pour une livraison avant Noël, passez votre commande au plus tard le 17 décembre 2019.

Allemagne, Autriche, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France (sauf DOM-TOM),  Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Monaco, Norvège, Pologne, Portugal, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède,  Roumanie, Royaume-Uni : Pour une livraison avant Noël, passez votre commande au plus tard le 14 décembre 2019.

Retour
1. Est-il possible de retourner des achats effectués en ligne à un revendeur Baobab Collection ?

Les achats effectués en ligne ne peuvent pas être retournés ou échangés à des revendeurs Baobab Collection.
Pour en savoir plus sur notre politique de retour, veuillez vous référer à la section « Retour » de ce FAQ.

2. Est-il possible de vous retourner ma commande si je n’en suis pas satisfait ? Quelle est la procédure de retour ?

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos produits Baobab Collection, si cela ne vous conviendrait pas vous pouvez retourner le(s) produit(s) en suivant la procédure ci-dessous.

Vous disposez d’un délai de quatorze jours après réception de votre commande pour nous renvoyer vos produits. Ils doivent être impérativement dans leur emballage d’origine, non ouverts et non utilisés. Les frais de transport seront à votre charge. Ainsi lors du remboursement, nous les déduirons.

Ci-dessous la procédure à suivre :

Connectez-vous sur votre espace client, allez dans la section « Historique de commande » 

Sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour, cochez-le(s) produits à retourner et décrivez la raison du retour dans la section « commentaire ». Cliquez sur « créer un bon de retour » pour valider votre demande. 

Dès que nous approuverons votre demande, vous recevrez un e-mail « en attente du colis »

Imprimez le bon de retour et insérez-le impérativement dans le colis

L’étiquette DPD est à coller sur le haut de votre carton

Retournez votre produit dans l’emballage et conditionnement d’origine.

Choisissez un point de dépôt pour y déposer votre colis sur le site de DPD

Confidentialité
1. Les transactions effectuées sur votre site internet sont-elles sécurisées ?

Nous utilisons les dernières techniques de chiffrement fort pour assurer que toutes les informations relatives aux transactions sont protégées selon les meilleures normes. Les informations relatives aux transactions comprennent vos informations de carte bancaire, vos coordonnées personnelles, ainsi que les autres noms et adresses fournis lorsque l’adresse de livraison n’est pas la vôtre, et l’historique de vos achats.
Chaque fois que vous vous connectez sur votre compte Baobab Collection pour faire une nouvelle commande, vous devez entrer à nouveau les informations de votre carte bancaire pour vous assurez la plus grande sécurité.

2. Quelle est votre politique concernant la diffusion des données personnelles ?

Pour faire un achat sur le site Internet de Baobab Collection, vous devez être inscrit et vous devrez fournir des informations personnelles, notamment votre adresse électronique. Nous utiliserons ces informations pour confirmer votre commande et vous contacter en cas de problème relatif à votre commande.
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