Domande frequenti
Nostri prodotti
1. Qual è la durata di combustione delle candele Baobab Collection ?

La seguente tabella indica la durata approssimativa di combustione, variabile in base alla dimensione delle candele.

Max 10 60 Ore
Max 16 150 Ore
Max 24 400 Ore
Maxi Max 800 Ore

I tempi di bruciatura sopra indicati sono puramente indicativi e possono variare da un modello all’altro. Gli stessi tempi sono correlati ad un corretto uso cella candela.

Di fatto, una candela con la cera completamente liquefatta, si consuma più rapidamente rispetto ad una candela la cui cera è ancora parzialmente solida. È per questa ragione che vi raccomandiamo di spegnere la vostra candela un’ora dopo che la cera è diventata completamente liquida. In questo modo prolungherete la sua durata.

2. Come mantenere e bruciare correttamente la propria candela Baobab Collection ?

Per godere di un’esperienza di combustione ottimale, vi invitiamo a leggere attentamente le seguenti raccomandazioni: 

La combustione

La qualità delle nostre candele profumate richiede un rituale di combustione specifico. Dopo ogni accensione è importante attendere che tutta la superficie diventi liquida prima di spegnere la candela. Ciò eviterà la formazione di inestetici crateri che rendono più difficile la combustione. La prima combustione della vostra candela durerà più a lungo rispetto alle combustioni successive. Prendetevi un po’ di tempo affinché il primo strato di cera diventi completamente liquido. La durata di questa fase varia a seconda della dimensione della candela : una candela max 10 richiederà dalle 3 alle 4 ore, una max 16 dalle 5 alle 6 ore, una max 24 o una maxi max richiederanno dalle 8 alle 10 ore. 

Una volta che la superficie della cera si è completamente liquefatta, vi raccomandiamo comunque di spegnere la candela entro un’ora. Prolungherete la sua durata in quanto la cera liquida evapora molto più rapidamente.

Non lasciate mai incustodita la vostra candela quando è accesa e non esponetela a fonti di calore o a correnti d’aria. L’esposizione alle correnti d’aria provocherebbe una fiamma oscillante e del fumo nero.

Fate inoltre attenzione a non bruciare l’ultimo cm di cera in quanto una fiamma che brucia contro il vetro può provocarne lo scoppio. 

La manutenzione

Per conservare la bellezza della vostra candela profumata e prolungarne la durata, è importante occuparsi della manutenzione una volta terminata la combustione. 

Conservate scrupolosamente le istruzioni fornite con la vostra candela. Per evitare la formazione di fuliggine, tagliate regolarmente gli stoppini ad un altezza massima di 0.6 cm e pulite l’interno del contenitore in vetro con un prodotto privo di alcool. Dopo ogni accensione, se necessario, riposizionate gli stoppini al centro. 

Troverete gli accessori necessari alla manutenzione della vostra candela  nella rubrica Accessori.

Per una manutenzione e una combustione ottimali della vostra candela profumata Baobab Collection, si prega di consultare la nostra rubrica « Rituale di Accensione » e di leggere attentamente le norme di sicurezza.

3. Come vengono realizzati i diffusori e le candele Baobab Collection ?

Le candele profumate e i profumatori per ambiente di Baobab Collection coniugano un eccezionale know-how con materie prime di altissima qualità. 

L’abilità degli artigiani

Tutte le candele profumate di Baobab Collection sono realizzate a mano con una cura particolare. I vasi sono soffiati a bocca da  maestri vetrai di straordinaria abilità. Pertanto, ogni vetro è unico. La cera profumata viene versata delicatamente a mano. Una candela Boabab Collection può richiedere fino a sei strati successivi di cera, ossia quattro giorni di lavorazione.

Una volta colate, le candele vengono pulite delicatamente, etichettate e completate a mano con l’aggiunta di un nastro nero. Successivamente vengono imballate nella loro custodia.

Le materie prime

Le materie utilizzate sono selezionate con cura per offrirvi una candela profumata della migliore qualità possibile. Tutti i componenti provengono dall’Europa. 

Abbiamo scelto la cera più pura esistente sul mercato, fabbricata in Germania. Il vetro è soffiato a bocca in Polonia, gli stoppini in cotone egiziano vengono assemblati in Germania mentre il cuoio, di edizione limitata, proviene dall’Italia. Infine i profumi vengono elaborati dalle migliori aziende di aromi localizzate a Grasse e in Svizzera.

Se volete scoprire tutto sul processo di fabbricazione delle nostre candele, vi invitiamo a consultare la nostra  Saper Fare page. 

4. Le candele Baobab Collection sono ricaricabili ?

Considerato che vengono prodotte artigianalmente, le candele Baobab Collection non possono essere ricaricate.

Essendo soffiato a bocca, ogni vaso di vetro è unico. Le dimensioni e la forma non sono standard e variano da un vaso all’altro. Pertanto non è possibile sviluppare delle ricariche che possano adattarsi a ciascun contenitore.

5. La mia candela non brucia in modo omogeno. Cosa devo fare ?

Può essere che la vostra candela sia appoggiata su una superficie leggermente inclinata. In tal caso, girate delicatamente la candela . 

Potrebbe anche essere che la vostra candela sia collocata in una corrente d’aria. In tal caso girate la candela o spostatela delicatamente in un  luogo meno esposto.

È importante che la superficie della vostra candela  resti sempre piana per evitare la formazione di buchi che potrebbero "soffocare" gli stoppini. Inoltre vi raccomandiamo di non spegnere la vostra candela prima che la cera sia completamente liquida.

6. Le fiamme della mia candela sono molto piccole e gli stoppini sembrano soffocare. Cosa devo fare?

Le ragioni possono essere molteplici :

- Quando la superficie della cera è quasi completamente liquida, succede che le fiamme si  rimpiccioliscono per 1 o 2 ore prima di ritrovare un equilibrio di combustione.

- Quando nella vostra candela resta solo qualche centimetro di cera, l’apporto d’aria è minore. Spegnete la vostra candela e riaccendetela facendo passare almeno un quarto d’ora. Le fiamme ritroveranno vigore.

7. La mia candela rilascia molto fumo nero. Cosa devo fare ?

Le ragioni possono essere molteplici  :

Gli stoppini sono troppo lunghi. 

Vi consigliamo di tagliarli a 0,6 cm, se necessario anche durante la combustione .

La candela è accesa da troppo tempo. 

Una volta che la superficie della cera è completamente liquida, vi consigliamo di  spegnerla entro un’ora. Quando lo strato di cera è liquido, l’interno della candela diventa più caldo e una grande quantità di cera evapora dallo stoppino. La combustione, pertanto, è meno stabile e la fiamma comincia ad oscillare più forte. Quando una fiamma si muove troppo, produce fuliggine.

La candela è posizionata in una corrente d’aria. 

La corrente d’aria fa muovere le fiamme che, di conseguenza, producono fuliggine. In questo caso, girate la candela o spostatela delicatamente in un luogo meno esposto.

L’interno del vaso non è mai stato pulito. 

In questo caso, la fuliggine che si è accumulata all’interno del vaso durante le combustioni precedenti ricade nella cera quando il vetro si riscalda. Tale fuliggine, mescolata alla cera, brucia male e produce un fumo nero. Si consiglia quindi di pulire regolarmente l’interno della vostra candela aiutandovi con un panno imbevuto con un prodotto privo di alcool (non utilizzare mai un prodotto contenente alcool per pulire la vostra candela).

La stanza in cui avete acceso la vostra candela è troppo piccola.

Tutte le candele producono un certa quantità di fuliggine.  Una Maxi Max con 7 stoppini è abbastanza potente. Occorrono pertanto dei soffitti alti in modo che i fumi possano disperdersi. Le candele di queste dimensioni sono consigliate per spazi grandi.

8. Come utilizzare i diffusori di profumo Baobab Collection ?

I diffusori di profumo Baobab Collection sono molto apprezzati, soprattutto in ambienti in cui talvolta si esita ad accendere una candela, come nelle camere da letto o nelle stanze da bagno.

I diffusori Baobab Collection contengono 500ml di profumo e sono ricaricabili. Essi vengono forniti con una custodia a parte contenente i bastoncini di bambù di colore naturale o nero.

Raccomandazioni d’uso

Una volta estratto il flacone dal suo imballaggio, svitate il tappo nero e rimuovete il cappuccio ermetico in plastica. Riavvitate successivamente il tappo nero e rimuovete la placchetta al centro di esso per infilarvi i bastoncini.

Vi consigliamo di capovolgere i bastoncini una volta a settimana in modo da garantire una diffusione  costante del profumo.

La durata di un diffusore di profumo è di almeno 5 mesi, in funzione della frequenza con cui capovolgerete i bastoncini, della temperatura della vostra stanza e della stagione. Sappiate che la prima metà del vostro diffusore si consumerà più rapidamente perché i bastoncini devono imbeversi di profumo.

9. Come utilizzare una ricarica di profumo Baobab Collection ?

Le ricariche contengono 500 ml di profumo e vengono consegnate con un set di bastoncini. 

È importante versare tutta la ricarica nel diffusore per garantire una corretta diffusione del profumo ed evitare che esso venga danneggiato dai raggi ultravioletti.

La durata della ricarica è la stessa di quella del diffusore. 

Quando versate la ricarica, si raccomanda di non far traboccare il profumo, in quanto esso potrebbe aggredire il rivestimento di alcuni diffusori e i vostri mobili.

Le ricariche di profumo non devono essere lasciate alla portata dei bambini né vicino a fonti di calore (fiamma o fuochi di cucina).

10. Gli accendini Baobab Collection sono coperti da garanzia?

Per offrirti il servizio migliore, i nostri accendini sono coperti da una garanzia della durata di 2 anni. Per attivare la garanzia, accedi al tuo account cliente o creane uno nuovo. Avrai quindi l'opportunità di registrare il tuo accendino per beneficiare della garanzia.

Negozi
1. Dove posso trovare il negozio Baobab Collection più vicino ?

Potete trovare i nostri prodotti dai nostri rivenditori ufficiali presenti in tutto il mondo! Per trovare il vostro rivenditore più vicino, consultare la rubrica Negozi

Acquisto online
1. Quali sono le forme di pagamento accettate per gli ordini online ?

Su baobabcollection.com, i pagamenti sono garantiti ed effettuabili con carta di credito VISA, MasterCard, Maestro, Sofort Banking, Ing Homepay, KBC/CBC, Belfius, Bancontact/MisterCash, iDEAL, Multibanco, Payshop, Boleto Bancario, Cielo, SDD SEPA, Sisal, Przelewy24. Non esitare a contattarci tramite la pagina di contatto se hai domande.

2. Come posso verificare lo stato del mio ordine ?

Al ricevimento del vostro ordine, Baobab Collection vi invierà un numero d’ordine. Si prega d’indicare sempre tale numero d’ordine nella vostra corrispondenza. Potete contattarci al seguente indirizzo: onlinesales@baobabcollection.com.  

3. È possibile richiedere una confezione regalo e un biglietto personalizzato con il mio ordine ?

Poiché le candele Baobab Collection sono deliziosi regali da fare a sé stessi ma anche ad altri, è possibile ricevere o inviare un pacchetto regalo spuntando semplicemente l’opzione durante il quarto step della procedura di ordine. Sarà possibile anche scrivere un biglietto personalizzato che sarà aggiunto al vostro regalo.

4. Sono sicure le transazioni effettuate sul vostro sito internet ?

Per Baobab Collection è una questione d’onore rispettare i propri clienti e la loro riservatezza.

Per tale motivo, per ciascun ordine è stato istituito un sistema di pagamento protetto.

A tale scopo, i pagamenti vengono effettuati attraverso una piattaforma di pagamento esterna Hipay che si avvale del sistema 3D Secure. 

Inoltre, se avete espresso il vostro consenso al momento d’inserire i vostri dati personali (nome, indirizzo, indirizzo di posta elettronica e storico degli acquisti), li ritroverete automaticamente sul vostro account personale al vostro prossimo ordine.

5. Quando avverrà l’addebito sulla mia carta di credito ?

Per garantire la semplicità delle vostre transazioni, l’addebito sulla vostra carta di credito verrà effettuato al momento della spedizione del vostro ordine.

Pertanto, se un prodotto ordinato non è subito disponibile, esso vi sarà spedito appena possibile e vi sarà addebitato solo a spedizione avvenuta.

6. Come acquistare online ?

Per consentirvi di acquistare ancora più facilmente i nostri prodotti Baobab Collection, è possibile ora effettuare i vostri acquisti online sulla nostra piattaforma e-commerce (non dall’Italia per il momento).

A tale scopo, è sufficiente selezionare il prodotto che vi interessa e cliccare su « Aggiungi al carrello ». 

Una volta completato il carrello, tornate alla rubrica « Carrello » per visualizzare il riepilogo dell’ordine ed eventualmente, se lo desiderate, eliminare alcuni prodotti. 

Cliccare quindi su « pagamento ».

Se state effettuando il vostro primo ordine, create il vostro account cliente inserendo i vostri dati personali. 

Se avete già ordinato prodotti Baobab Collection sul nostro sito internet, identificatevi con il vostro indirizzo email e la password scelta al momento dell’iscrizione. 

Per completare l’ordine, indicate l’indirizzo di fatturazione, l’indirizzo di consegna e i dati per il pagamento. 

Una volta confermato il pagamento, riceverete immediatamente una email di conferma del vostro ordine.

Consegna
1. Quali sono le spese di consegna ? Quali sono i tempi di consegna?

Le spese i tempi di consegna dipendono dal paese di destinazione dell’ordine. Vi saranno indicate al momento della convalida del pagamento, nel dettaglio del vostro ordine. 

La consegna durerà da 3 a 8 giorni lavorativi circa.

Paese di Consegna

Belgio, Francia (escluso DOM-TOM e la Corsica), Germania, Lussemburgo, Paesi Bassi

Austria, Danimarca, Estonia, Irlanda, Italia (Sardegna e Sicilia incluse), Lettonia, Lituania, Monaco, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica ceca, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria

Bulgaria, Croazia, Finlandia, Grecia, Romania

Prezzo di consegna

7,5€ / £7.5

12€ / £12

18€ / £18


Spedizione gratuita da

100€ / £100

150€ / £150

200€ / £200

Per la consegna verso le isole o per ulteriori informazioni, si prega di contattare il servizio clienti.

Ai nostri clienti residenti negli Stati Uniti e in Canada: per le spedizioni degli ordini negli Stati Uniti e in Canada, vi invitiamo a utilizzare il sito https://www.baobabcollection.us 

2. Quali sono i vostri tempi di evasione dell’ordine ?

Tutti gli ordini effettuati sul nostro sito internet dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi) entro le 12 (EST), saranno evasi entro 48 ore lavorative.

 

3. Come posso immettere i miei dati di consegna ?

Dopo la convalida del vostro carrello e dopo esservi identificati con il vostro account cliente, potrete dare informazioni sull’indirizzo di consegna, ma anche su quello di fatturazione.

Reso
1. È possibile restituire gli acquisti effettuati online ad un rivenditore Baobab Collection?

Gli acquisti effettuati online non possono essere restituiti o cambiati presso i rivenditori Baobab Collection.

Per maggiori informazioni sulle nostre politiche di reso, si prega di consultare la sezione « Reso » del presente FAQ. 

2. È possibile effettuare il reso dell’ordine se non sono soddisfatto ? Qual è la procedura di reso dell’ordine ?

Baobab Collection desidera dedicare un’attenzione particolare ai vostri ordini affinché essi corrispondano alle vostre aspettative.

Se desiderate che il prodotto acquistato vi sia rimborsato, avete quattordici giorni di tempo dal ricevimento del vostro ordine a condizione che esso sia ancora nel suo imballo originale, non sia stato aperto né utilizzato. Le spese di spedizione per la restituzione saranno a vostro carico. 

Ecco la procedura :

Andate sul sito e connettetevi sul vostro account

Andate nella sezione Storico degli ordini.

Selezionate l’ordine per il quale desiderate effettuare il reso, scegliete il (o i) prodotto (-i) da rendere e la motivazione del reso. Scaricate quindi il modulo di reso.

Dal momento che la domanda verrà approvata riceverete una email “in attesa del collo”

Stampare il buono per il ritorno e non dimenticate di inserirlo all’interno del collo

L’etichetta DPD deve essere incollata sulla parte alta della scatola.

Restituire il vostro prodotto all’interno dell’imballo originario.

Scegliete un punto di deposito per lasciare il vostro collo sul sito di DPD

Riservatezza
1. Le transazioni effettuate sul vostro sito internet sono sicure?

Noi utilizziamo le ultime tecniche di cifratura per garantire che tutte le informazioni riguardanti le transazioni siano protette secondo i migliori standard. Le informazioni riguardanti le transazioni contengono i dati della vostra carta di credito, le vostre coordinate personali, i nomi e gli indirizzi forniti, quando l’indirizzo di consegna non è il vostro, nonché lo storico dei vostri acquisti.

Ogni volta che vi connettete sul vostro account Baobab Collection per fare un nuovo ordine, allo scopo di garantirvi la massima sicurezza sarà necessario inserire nuovamente i dati della vostra carta di credito.

2. Qual è la vostra politica in merito alla divulgazione dei dati personali ? 

Per fare un acquisto sul sito Internet di Baobab Collection dovete essere iscritti e dovrete fornire dei dati personali, in particolare il vostro indirizzo di posta elettronica. Tali informazioni saranno utilizzate per confermare il vostro ordine e per contattarvi in caso di problemi sull’ordine. 

Ci impegniamo comunque a non inoltrarvi informazioni non richieste a meno che, al momento della vostra iscrizione, non abbiate indicato voi stessi di voler essere informato sulle nostre novità, sulle offerte, sugli eventi, ecc… 

Inoltre, tutte le informazioni che vi riguardano saranno conservate garantendo la massima riservatezza.

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