VAAKGESTELDE VRAGEN
Onze producten
1. Hoe lang kunnen de kaarsen uit de Baobal Collection branden?

De tabel hieronder geeft een indicatie van de brandduur afhankelijk van de omvang van de kaarsen :

Max 10 60 uur
Max 16 150 uur
Max 24 400 uur
Maxi Max 800 uur

De vermeldde branduren zijn indicatief en kunnen variëren per model. Deze branduren vereisen een correct gebruik van de kaars.

In werkelijkheid zal een kaars waarvan de was volledig gesmolten is, sneller opbranden dan een kaars waarvan de was nog gedeeltelijk gestold is. Om deze reden bevelen wij aan om uw kaars een uur nadat het oppervlakte volledig gesmolten is te doven. Daarmee verlengt u de levensduur van de kaars.

2. Hoe kunt u uw kaars uit de Baobab Collection onderhouden en goed laten branden?

Om van een optimale beleving van het branden te profiteren, nodigen wij u uit om de volgende aanbevelingen aandachtig te lezen:

Het branden

De kwaliteit van onze geparfumeerde kaarsen vereist specifieke richtlijnen voor het branden. Bij elke keer dat u de kaars brandt, is het belangrijk om te wachten tot het oppervlak volledig gesmolten is voordat u de kaars dooft. Dat voorkomt de vorming van kraters die niet esthetisch zijn en het branden moeilijker maken. De eerste keer dat u uw kaars brandt zal altijd langer zijn dan de daaropvolgende keren. Houd rekening met de tijd die het kost om de eerste laag was in zijn geheel vloeibaar te laten worden. De duur van deze fase is afhankelijk van het formaat van de kaars: een kaars max 10 heeft 3 tot 4 uur nodig, een max 16 tussen 5 en 6 uur, een max 24 of een maxi max heeft tussen de 8 en 10 uur nodig.

Wij bevelen ook aan om de kaars binnen een uur nadat het oppervlakte van de was volledig gesmolten is te doven. U verlengt hierdoor zijn gebruiksduur omdat de was in vloeibare vorm sneller verdampt.

Let op dat u uw kaars niet zonder toezicht laat branden, en het niet blootstelt aan warmtebronnen of aan luchtstromingen. Blootstellen van de kaars aan luchtstromingen heeft tot gevolg dat de vlam gaat flikkeren en zwarte rook geeft.

Pas ook goed op dat u de laatste cm was niet laat branden, omdat een vlam die tegen het glas brandt het glas kan laten barsten.

Het onderhoud

Om de esthetiek van uw kaars te bewaren en de levensduur te verlengen, is het belangrijk om uw kaars te onderhouden als hij eenmaal gebrand heeft.

Bewaar het bijgeleverde boekje met instructies voor het branden zorgvuldig. Teneinde roetvorming tijdens het branden te voorkomen, dient u de pitten regelmatig af te knippen tot een maximale lengte van 0,6 cm, en de binnenkant van het glas af te nemen met een product zonder alcohol. Verplaats elke keer na afloop van het branden de pitten naar het midden, indien dit nodig is.

U kunt de noodzakelijke accessoires voor het onderhoud van uw kaars vinden in de rubriek Accessoires.

Om uw geparfumeerde kaars uit de Baobab Collection op optimale wijze te onderhouden en te branden, kunt u meer hierover lezen in onze rubriek « De kunst van het branden » en de veiligheidsregels aandachtig lezen.

3. Hoe worden de kaarsen en huisparfums van de Baobab Collection gefabriceerd?

De geparfumeerde kaarsen en huisparfums van de Baobab Collection verenigen een exceptionele vaardigheid met eersteklas materialen van een hoge kwaliteit.

De kundigheid van de ambachtslieden

Elke geparfumeerde kaars van de Baobab Collection is met de hand en uiterst zorgvuldig gemaakt. De vazen zijn met de hand geblazen door meesterglasblazers met uniek vakmanschap. Elk glas is daardoor uniek. De geparfumeerde was is op subtiele wijze met de hand gegoten. Een kaars uit de Baobab Collection kan tot zes opeenvolgende lagen was nodig hebben, dat wil zeggen vier dagen om gefabriceerd te worden.

Eenmaal gegoten worden de kaarsen zorgvuldig gereinigd. Hun etiket en een zwart lint worden met de hand aangebracht. Zij worden vervolgens verpakt in hun etui.

De beste materialen

De gebruikte materialen zijn uiterst zorgvuldig gekozen teneinde u een geparfumeerde kaars van de hoogst mogelijke kwaliteit te kunnen bieden. Alle ingrediënten zijn afkomstig uit Europa.

De was die wij hebben gekozen is de zuiverste in de markt, gefabriceerd in Duitsland. De glazen zijn handgeblazen in Polen, de pitten van Egyptisch katoen zijn samengesteld in Duitsland en het leer dat gebruikt wordt bij de beperkte oplagen komt uit Italië. Tenslotte zijn de parfums samengesteld door de beste parfumhuizen in Grasse, Frankrijk en in Zwitserland.

Wij nodigen u uit om alles te weten te komen over het fabricatieproces van onze kaarsen in onze rubriek Ons Vakmanschap.

4. Zijn de kaarsen uit de Baobal Collection navulbaar?

Vanwege de ambachtelijke fabricagemethode kunnen de kaarsen van de Baobab Collection niet nagevuld worden.

Omdat ze handgeblazen zijn, is elk glas uniek. De vorm en het formaat zijn niet standaard en varieren per glas. Het is daarom niet mogelijk om een navulling te ontwikkelen die in elk glas past.

5.  Mijn kaars brandt niet gelijkmatig, wat kan ik hieraan doen?

Het kan zijn dat uw kaars op een enigszins schuin oppervlak geplaatst is. In dit geval kunt u de kaars voorzichtig draaien.

Het kan ook zijn er een luchtstroming is waar uw kaars geplaatst is. In dit geval kunt u de kaars draaien, of hem voorzichtig verplaatsen naar een omgeving met minder luchtstroming. 

Het is belangrijk dat het oppervlak van uw kaars altijd vlak blijft, teneinde te voorkomen dat er gaten ontstaan die mogelijk de pitten kunnen verdrinken. Daarom adviseren wij u ook om uw kaars niet te doven voordat de waslaag volledig gesmolten is.

6. De vlammen van mijn kaars zijn zeer klein en de pitten lijken te verdrinken. Wat kan ik doen?

Er kunnen meerdere oorzaken zijn:

-  Als het oppervlak van de was vrijwel geheel vloeibaar is, kan het gebeuren dat de vlammen zich verkleinen gedurende 1 tot 2 uur voordat zij weer gelijkmatig gaan branden.

-  Als er niet meer dan enkele centimeters was over is in uw kaars, dan is de aanvoer van lucht zwakker. Doof uw kaars en steek hem minimaal een kwartier later weer aan. De vlammen zullen hun kracht teruggevonden hebben.

7. Mijn kaars geeft veel zwarte rook af. Wat kan ik doen?

Er kunnen meerdere oorzaken zijn: 

De pitten zijn te lang.

Wij adviseren om ze af te knippen tot 0,6 cm en dit in de loop van de tijd te herhalen als dat nodig is. 

De kaars brandt te lang.

Als het oppervlak van de was volledig vloeibaar is, adviseren wij om de kaars binnen een uur te doven. Als het oppervlak van de was vloeibaar is, wordt het binnenste van de kaars heter en zal een grotere hoeveelheid was verdampen via de pit. De verbranding is dus minder stabiel en de vlam reageert daarop door krachtiger te slingeren. Als een vlam teveel beweegt, zal deze roet afgeven. 

De kaars bevindt zich in een luchtstroming.

Dat maakt dat de vlammen roet gaan afgeven.In dit geval kunt u de kaars draaien, of hem voorzichtig verplaatsen naar een omgeving met minder luchtstroming.

De binnenkant van de vaas is nog nooit gereinigd.

In dit geval zal de roet die bij voorgaande branduren is opgehoopt aan de binnenkant van de vaas neerslaan op de was, als het glas heet wordt. Deze met roet vermengde was brandt slecht en produceert een zwarte rook. Het wordt daarom geadviseerd om de binnenkant van uw kaars regelmatig te reinigen met een doekje met een product zonder alcohol (gebruik nooit een product met alcohol om uw kaars schoon te maken).

De kamer waar u uw kaars brandt is te klein.

Alle kaarsen geven een beetje roet.Een Maxi Max met 7 pitten is aardig hoog. Er is dus een goede plafondhoogte nodig, zodat de rook zich kan verspreiden. Kaarsen van een dergelijk formaat worden geadviseerd voor grote ruimten.

8. Hoe kan men de huisparfums van de Baobab Collection gebruiken?

De huisparfums van de Baobab Collection worden zeer gewaardeerd, voornamelijk daar waar men niet zo snel een kaars zou branden, zoals in slaapkamers of badkamers. 

De huisparfums van de Baobab Collection bevatten 500 ml parfum en zijn navulbaar. Ze worden geleverd in een verpakking met rotanstokjes in de kleur naturel of zwart.

Gebruiksadvies

Als het flesje eenmaal uit zijn verpakking is, schroeft u de zwarte stop eraf en verwijdert u de hermetisch afsluitende plastic dop. Schroef daarna de zwarte stop er weer op en haal de strip in het midden daarvan weg, zodat u de stokjes erin kunt laten glijden.

Wij adviseren om de stokjes eens per week om te draaien teneinde u te verzekeren van een constante verspreiding van het parfum.

De levensduur van een huisparfum is minimaal 5 maanden. Het hangt af van hoe vaak u de stokjes omdraait, van de temperatuur in uw kamer en van het seizoen. Het eerste deel van uw diffuser gaat bijvoorbeeld sneller op, omdat de stokjes het parfum zullen opzuigen.

Het wordt geadviseerd om de stokjes niet boven een kwetsbaar meubelstuk om te draaien, maar boven een oppervlak dat niet aangetast wordt door spetters parfum. Let er altijd op dat de buitenkant van uw diffuser schoon is, en er geen druppels parfum langs het flesje lekken, die vlekken op uw meubels kunnen maken.

Om te voorkomen dat de diffuser een ronde afdruk achterlaat op het meubelstuk waar het op staat, adviseren wij u om een kleine sokkel te kopen, speciaal bedoeld om uw diffuser op te plaatsen, en verkrijgbaar in onze winkels en bij onze wederverkopers.

De diffusers moeten buiten bereik van kinderen en uit de buurt van warmtebronnen (haardvuur of kookplaten) geplaatst worden.

9. Hoe gebruikt men een navulling van een parfum uit de Baobab Collection?

De navullingen bevatten 500 ml parfum en worden geleverd met een set stokjes.

Het is belangrijk om de navulling in zijn geheel in de diffuser te gieten, om zeker te zijn van een goede terugkeer van het parfum, en om te voorkomen dat de kwaliteit minder wordt door inwerking van ultraviolette straling. 

De gebruiksduur van de navulling is hetzelfde als die van de diffuser.

Let op dat u bij het overgieten van de navulling het parfum niet laat overlopen, omdat dit zowel de bekleding van bepaalde diffusers als uw meubels kan aantasten.

De navullingen van de parfums moeten buiten bereik van kinderen en uit de buurt van warmtebronnen (haardvuur of kookplaten) geplaatst worden.

10. Is er een garantieperiode voor de aanstekers van Baobab Collection?

Om u de best mogelijke service te bieden, geniet u van twee jaar garantie op onze aanstekers. Om uw garantie te activeren, kunt u zich aanmelden op uw klantenaccount of een nieuw account aanmaken. U kunt uw aansteker vervolgens registreren om van de garantie te profiteren.

Winkels
1. Hoe vind ik de dichtstbijzijnde Baobab Collection winkel?

U kunt onze producten wereldwijd vinden bij onze officiële winkels!
Om de dichtstbijzijnde verdeler te vinden, raadpleeg de rubriek Winkels.

Online Bestellingen
1. Welke betalingsmethoden aanvaarden jullie voor online bestellingen?

Op Baobabcollection.com betalingen kunnen veilig worden gemaakt via credit card, VISA, Mastercard, Maestro, Sofort Banking, Ing Homepay, KBC/CBC, Belfius, Bancontact/MisterCash, iDEAL, Multibanco, Payshop, Boleto Bancario, Cielo, SDD SEPA, Sisal, Przelewy24. Neem contact op met "Contact" pagina mocht u nog vragen hebben.

2. Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren?

Na ontvangst van uw bestelling, stuurt Baobab Collection u een ordernummer.
Gelieve dit ordernummer in al uw correspondentie te vermelden.
U kunt ons bereiken op het volgende adres: onlinesales@baobabcollection.com.

3. Is het mogelijk om een geschenkverpakking te krijgen met mijn bestelling?

Angezien Baobab Collection kaarsen geschenken zijn die worden gedaan aan zichzelf maar ook aan anderen, is het mogelijk om een geschenktas te ontvangen door simpelweg deze optie tijdens stap 4 van uw bestelling aan te vinken

4. Zijn de transacties op uw website veilig?

Baobab Collection maakt er een erezaak van om haar klanten en hun privacy te respecteren.
Hiervoor is er een beveiligd betalingssysteem opgezet voor elke bestelling.
Betalingen worden daarom uitgevoerd via een extern betalingsplatform -Hipay dat 3D-Secure maatregelen toepast.

Als u bovendien bij het invoeren van uw persoonlijke gegevens (naam, adres, e-mailadres en aankoopgeschiedenis) hiervoor uw toestemming hebt gegeven, dan vindt u deze bij uw volgende bestelling automatisch in uw persoonlijke account terug.

5. Op welk tijdstip wordt mijn kredietkaart gedebiteerd?

Om de eenvoud van uw transactie te garanderen, zal uw kredietkaart worden gedebiteerd wanneer uw bestelling wordt verzonden.
Als u dus een product bestelt dat niet onmiddellijk beschikbaar is, dan wordt dit zo spoedig mogelijk verzonden en u zult enkel worden gedebiteerd wanneer deze verzending wordt uitgevoerd.

6. Hoe kan ik online aankopen?

Om u toe te laten om onze Baobab Collection producten nog makkelijker te kunnen aankopen, is het nu mogelijk om uw aankopen online te doen via ons e-commerce platform.

Hiervoor kiest u gewoon het product dat u interesseert en klikt u op "Plaats in Winkelmadje".
Zodra uw winkelmandje is samengesteld, gaat u naar de rubriek « Winkelmandje » om een overzicht te bekijken en om eventueel producten te verwijderen indien u dat wenst.
U klikt vervolgens op « Betaling ».
Als dit uw eerste bestelling is, dan maakt u uw klantaccount aan door het invullen van uw persoonlijke gegevens.
Als u reeds eerder Baobab Collection producten op onze website hebt besteld, kunt u inloggen met uw e-mailadres en wachtwoord dat u tijdens uw registratie gekozen hebt.

Om uw bestelling te voltooien, voert u uw factuuradres, leveringsadres en betaalgegevens in.

Zodra de betaling is bevestigd, krijgt u meteen een e-mail ter bevestiging van uw bestelling.

Leveringen
1. Wat zijn de verzendkosten? Wat zijn de levertijden?

De verzendkosten en levertijden zijn afhankelijk van het land van bestemming van de bestelling. Zij zullen op het ogenblik van het valideren van uw betaling in de gegevens van uw bestelling worden aangegeven.

De levering duurt ongeveer 3 tot 8 werkdagen.

Bezorgingsland

België, Duitsland, Frankrijk (except DOM-TOM en Corsica), Luxembourg, Nederland

Denemarken, Estland, Hungarije, Ireland, Italië (Sardinië en Sicilië inbegrepen), Letland, Litouwen, Monaco, Oostenrijk, Polen, Portugal, 
Slovenië
, Slowakije, Spanje, Tsjechische Republiek, Verenigd Koningkrijk, Zweden

Bulgarije, Finland, Kroatië, 
Griekenland
,
Roemenië

Kosten

7,5€ / £7.5

12€ / £12

18€ / £18

Gratis levering vanaf

100€ / £100

150€ / £150

200€ / £200 

Voor bezorging op de eilanden of voor meer informatie, neem contact op met onze  klantenservice.

Voor onze klanten in de VS en Canada: gelieve onze US-site https://www.baobabcollection.us te gebruiken voor het versturen van bestellingen in de VS en Canada.

2. Hoeveel tijd neemt het om de bestellingen te verwerken?

Alle bestellingen geplaatst op onze website vóór 00:00 uur (EST) van maandag tot en met vrijdag (behalve op feestdagen) zullen binnen de 48 uur worden verwerkt.

3. Hoe kan ik mijn leveringsgegevens ingeven?

Na uw winkelmandje te hebben gevalideerd en nadat u aan de hand van uw klantaccount ben geïdentificeerd, hebt u de mogelijkheid om uw leveringsadres en ook uw factuuradres in te voeren.

Retourneren
1. Is het mogelijk om online aankopen bij een Baobab Collection verdeler te retourneren?

Aankopen die online werden gemaakt, kunnen niet bij Baobab Collection verdelers worden geruild of geretourneerd.
Voor meer informatie over ons retourbeleid, verwijzen wij u naar de rubriek « Retourneren » van deze FAQ.

2. Is het mogelijk mijn bestelling te retourneren als ik niet tevreden ben? Wat is de procedure voor het retourneren van een bestelling?

Wij willen graag dat u volledig tevreden bent over uw producten van Baobab Collection, maar mochten zij u niet bevallen, dan kunt u het product of de producten retour sturen volgens de onderstaande procedure.

 U heeft veertien dagen de tijd na ontvangst van uw bestelling om uw producten naar ons te retourneren. Zij moeten zich absoluut in hun ongeopende, originele verpakking bevinden, en mogen niet gebruikt zijn. De verzendkosten van de retourzending zijn voor uw rekening. Zodra de artikelen bij ons binnen zijn, zullen wij u terugbetalen.

Hier is de procedure :

Log in op uw persoonlijke pagina, ga naar het onderdeel « Bestelgeschiedenis »

Selecteer de bestelling waarvan u iets retour wilt sturen, selecteer het product of de producten die u retour wilt sturen en geef de reden van retourzending aan in het vak « opmerking ». Klik op « creëer een retourbon » om uw aanvraag te bevestigen.

Zodra wij uw verzoek hebben goedgekeurd, ontvangt u een e-mail « in afwachting van het pakket »

Print de retourbon uit en sluit deze beslist bij in het pakket 

Het etiket van DPD moet op de bovenkant van uw pakket geplakt worden 

Stuur uw product retour in de originele verpakking en in de staat waarin u het ontvangen heeft 

Vertrouwelijkheid
1. Zijn de transacties op uw website veilig?

We gebruiken de nieuwste sterke encryptietechnieken om ervoor te zorgen dat alle transactie informatie wordt beschermd volgens de hoogste normen. De transactiegerelateerde informatie omvat uw kredietkaart informatie, persoonlijke informatie, evenals de andere namen en adressen die worden verstrekt wanneer het leveringsadres niet het uwe is, en uw aankoopgeschiedenis.
Telkens wanneer u zich aanmeldt op uw Baobab Collection account om een nieuwe bestelling uit te voeren, moet u uw kredietkaart informatie opnieuw invoeren teneinde u de hoogste mate van veiligheid te garanderen.

2. Wat is uw beleid ten aanzien van de verspreiding van persoonsgegevens?

Om een aankoop op de website van Baobab Collection te maken, moet u geregistreerd zijn en moet u persoonlijke gegevens opgeven, zoals onder meer uw e-mailadres. We gebruiken deze informatie om uw bestelling te bevestigen en contact met u op te nemen in geval van een probleem met uw bestelling.
We verbinden ons echter ertoe om u niet ongevraagd documentatie op te sturen, tenzij u tijdens uw registratie hebt aangegeven dat u wenst op de hoogte te worden gehouden van ons laatste nieuws, onze aanbiedingen, evenementen ... enz.
Bovendien worden al de gegevens die over u worden verzameld met de hoogste beveiliging bewaard.

Ontvang Onze Nieuwsbrief

Menu